Medewerker Servicedesk

Functieomschrijving

Voor Gemeente Amersfoort zoeken wij een Medewerker Servicedesk.
Vacature | Medewerker Servicedesk (IT)
De gemeente Amersfoort is op zoek naar een klantgerichte en betrokken Medewerker Servicedesk die energie haalt uit het ondersteunen van collega’s en het verbeteren van de IT-dienstverlening.

Wat ga je doen?
Je werkt aan de servicedesk als het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen binnen de organisatie. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het registreren, coördineren en, waar mogelijk, zelfstandig oplossen van meldingen.
Je schakelt met collega’s wanneer dat nodig is en houdt grip op de voortgang. Je draagt actief bij aan de verbetering van de dienstverlening en denkt mee over aanpassingen in processen op basis van ITIL.

Je ondersteunt collega’s bij uiteenlopende problemen, zoals hardwarestoringen, inlogproblemen, vragen over het Office-pakket of toegang tot specialistische applicaties. Daarnaast zorg je dat de servicedesk telefonisch goed bereikbaar is voor interne meldingen.

Je bent aanspreekpunt bij praktische problemen zoals: “mijn laptop doet het niet”, “ik kan niet inloggen”, of “ik heb geen toegang tot het systeem”.
Met jouw ervaring bepaal je wat je zelf kunt oplossen, wat je moet registreren en wat je overdraagt aan de tweedelijns.

Over de organisatie
De gemeente Amersfoort is een moderne organisatie die werkt aan een stad die groeit, vernieuwt en verbindt. Binnen het IT-team staat samenwerking centraal en wordt gewerkt aan een betrouwbare en toekomstgerichte digitale dienstverlening.

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.