Functieomschrijving
Voor Stichting Waternet zijn wij op zoek naar een 2de Lijns Servicedeskmedewerker IT.Beschrijving probleemstelling
Binnen het team Service werkplekzijn ze op zoek naar een 2de lijns Servicedeskmedewerker IT.
Beschrijving behoefte
Als 2de lijns servicedeskmedewerker kom jij te werken binnen het team Customer Service, welke deel uit maakt van de Solution Werkplek. Jij zorgt voor een adequate aanmelding, registratie, afhandeling en oplossing van de diverse meldingen die via Topdesk binnenkomen. Ze werken aan snel resultaat en continu verbeteren. Een uitdagende en ambitieuze omgeving waar ook ruimte is voor jouw nieuwe ideeën.
Dit ga je doen:
- Het aannemen, analyseren, opvolgen en bijwerken van incidenten, (aan)vragen en serviceverzoeken van interne eindgebruikers en de registratie hiervan.
- Het inspoelen, klaarmaken, uitgeven en innemen van devices.
- Het aanvullen en up-to-date houden van het kennissysteem en handleidingen.
- Het ondersteunen van collega’s ten aanzien van applicaties en gebruik van devices. Dit kan remote, bij de servicebalie of op de betreffende locatie.
- Schakelen met collega IT-specialisten of externe partijen, zoals leveranciers.
- Het meewerken aan een continue verbetering van processen en professionalisering.
De IT organisatie van Waternet is onderverdeeld in een hoofdafdeling Infrastructuur en Werkplek met 2 afdelingen Infrastructuur en Werkplek. Werkplek is verantwoordelijk voor het leveren van de digitale werkplek aan de medewerkers van Waternet met als doelstelling: Iedereen kan altijd en overal werken”. Binnen de gehele digitalisering wordt Agile gewerkt. Dit is zowel Scrum als Kanban. Werkplek is verantwoordelijk voor het leveren van de digitale werkplek aan alle (circa 2000) medewerkers van Waternet. Het team Werkplek bestaat uit 3 teams: Customer Service, Support en Desktop. Dit zijn in totaal 34 FTE. Team Customer Service is 1 van deze 3 teams.
Het team Service Werkplek is verantwoordelijk voor de juiste en veilige werking van Waternet devices, die worden gebruikt door collega’s. Denk hierbij aan laptops, mobiele telefoons, thin clients, dockingstations, (non)multifunctionals en narrowcastingsystemen. Collega’s worden ondersteund in het gebruik door het oplossen van storingen en afhandelen van verzoeken. Het team Customer Support is o.a. verantwoordelijk voor alle decentrale hardware binnen Waternet. Het team Customer Desktop is verantwoordelijk voor het leveren van de werkplek, het mobile device management, het packagen van applicaties en de 3e lijns servicedeskvragen. Naast een VDI werkplek gebaseerd op VMware Horizon wordt er ook gebruik gemaakt van laptops en fysieke desktops op basis van Windows 10. De laptops worden beheerd door Microsoft Intune, AVD, AD, Ivanti Automation en Workspace Control (Voorheen RES).
Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.
Functie eisen
- Je hebt minimaal 4 jaar relevante werkervaring met werken op een ICT servicedesk waarvan minimaal 2 jaar ervaring met 2 de lijns werkzaamheden
- Je beschikt over een afgeronde ICT-opleiding, minimaal op MBO niveau 4
- Je hebt aantoonbare werkervaring met vastleggen en delen van kennis bijvoorbeeld door het opstellen rapportages en door het werken en maken van kennisitems
- Je hebt aantoonbare werkervaring met afhandeling van ICT incidenten en wijzigingen
- Je bent ITIL- V3 of V4 Foundation gecertificeerd
- Je bent in het bezit van rijbewijs B en bereid in een bestelbus te rijden
Functie wensen
- Je hebt ervaring met Topdesk of soortgelijke applicatie
- Je hebt minimaal 1 jaar ervaring met Agile/scrum werken
- Je hebt behaald of bent bezig om te behalen: MD-100 en/of MD101/MD-102: Windows Client en MS-900
- Je bent het bezit van een havo diploma
