Functieomschrijving
Voor Gemeente Waterland zoeken wij een Allround Medewerker Publiekszaken. Je maakt deel uit van het team Publiekszaken binnen de afdeling Realisatie. Binnen dit team werk je samen met ongeveer 14 collega's.In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt binnen de gemeente voor zowel interne als externe klanten. Je voert een breed takenpakket uit aan de frontoffice en in de backoffice van het team publiekszaken.
- Aan de balie help je klanten met allerlei aanvragen, zoals rijbewijzen, reisdocumenten, uittreksels, eigenverklaringen, verhuizingen, VOG’s, briefadressen, emigraties, legalisaties, parkeervergunningen en de uitgifte van sleutels en leenbadges.
- Je voert op een dienstverlenende manier en binnen wettelijke kaders balie- en backofficewerkzaamheden uit met betrekking tot reisdocumenten, rijbewijzen, het verstrekken van afschriften van akten van de burgerlijke stand en het verrichten van Basisregistratie Personen (BRP).
- Je voert taken uit in de backoffice en draagt bij aan de kwaliteit van de BRP.
- Aan de telefoon beantwoord je, met behulp van informatiebronnen, zelfstandig zoveel mogelijk vragen.
Je schakelt regelmatig tussen verschillende werkzaamheden. Je wordt specifiek ingezet op adresonderzoeken en briefadressen en krijgt daarnaast ondersteunende taken bij het organiseren van verkiezingen.
Competenties
- In Waterland zijn belangrijke competenties lef, verbinding, vertrouwen en nieuwsgierigheid.
- Voor deze opdracht zijn flexibiliteit, zorgvuldigheid, communicatieve vaardigheden, samenwerken en klantgerichtheid essentieel.
Organisatie
De gemeente Waterland is een relatief kleine gemeente. Typerend voor deze organisatie is het ‘ons kent ons’-gevoel en de korte, informele lijnen. Verandering is de enige constante en dat geldt ook voor de gemeente Waterland. Er wordt gewerkt in zelforganiserende teams zodat zij sneller, efficiënter en eenduidiger kunnen werken. Op deze wijze leveren zij maatwerk en optimale dienstverlening die de inwoner mag verwachten.
Functie eisen
- Je hebt aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met Key2Burgzaken/Burgerzakenportaal
- Je beschikt over een afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau
- Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen publiekszaken/burgerzaken
- Je bent aantoonbaar in het bezit van de certificaten die vallen onder de Basiskennis Burgerzaken en de Burgerlijke stand - basis, binnen de NVVB leerlijn- basis
Functie wensen
- Het is een pre als je beschikbaar bent tijdens de avondopenstelling op donderdagavond
- Je hebt werkervaring met KCC en telefonische dienstverlening
- Je hebt een training en/of cursus gevolgd op het gebied van dienstverlening en/of omgaan met weerstand
- Je hebt werkervaring in een kleinschalige gemeentelijke organisatie (onder de 25.000 inwoners)
- Je hebt ervaring met adresonderzoek en/of briefadressen
