Functieomschrijving
Voor Stedin zoeken wij een Binnendienst Medewerker BBA. Wil jij bijdragen aan het terugdringen en verhalen van netverliezen? Lees dan snel verder!Je maakt deel uit van het team BBA (Bijzonder Beheer Aansluitingen) binnen de afdeling Consument. In dit team werk je aan het terugdringen van netverlies door contractloze aansluitingen en onregelmatigheden op te sporen en aan te pakken, zoals energiefraude, diefstal en administratieve fouten. Je zorgt bovendien voor het veiligstellen van situaties waar onregelmatigheden in het net tot onveilige situaties hebben geleid.
Je werkt samen met collega’s van de binnendienst en buitendienst. Buiten bezoek je adressen waar onregelmatigheden zijn, bijvoorbeeld bij energiediefstal of contractloze adressen, maar je bent ook actief in de binnendienst.
Jouw verantwoordelijkheden
- Samen met het team afstemmen en verdelen van de werkzaamheden voor zowel de binnendienst als de buitendienst
- Inplannen van bonnen voor buitendienstmedewerkers in het plansysteem Click op basis van gemaakte afspraken
- Voorbereiden, prioriteren en ondersteunen van werkzaamheden samen met de buitendienst
- Beheren van dossiers bij onregelmatigheden (zoals fraude), waaronder:
- Telefonisch en per e-mail contact opnemen met klanten, zoals aansprakelijkstellingen versturen en betalingsregelingen treffen
- Uitzoeken van verhaalsmogelijkheden
- Lichte juridische werkzaamheden uitvoeren (met ondersteuning van een advocaat bij complexe zaken)
Jouw profiel
Je leert snel en past je flexibel aan in een dynamische organisatie en werkomgeving. Met jouw hoge energieniveau en enthousiaste, positieve instelling breng je ambitie mee en blijf je wendbaar. Je draagt met jouw werk bij aan de doelen die Stedin nastreeft.
- Minimaal MBO werk- en denkniveau met minimaal 5 jaar relevante werkervaring of HBO werk- en denkniveau in een juridische richting
- Je bent communicatief sterk, klantgericht en houdt rekening met de belangen van Stedin
- Je staat stevig in je schoenen en bent niet bang voor weerstand
- Je toont initiatief, werkt oplossingsgericht en vindt het leuk om zaken grondig uit te zoeken
- Je bent handig met verschillende systemen binnen Stedin en ontdekt graag nieuwe mogelijkheden daarin
Het team
Team BBA bestaat uit medewerkers van de binnen- en buitendienst en WV’ers, in totaal ongeveer 40 FTE. Jij draagt samen met het team zorg voor alle werkzaamheden waarmee netverlies en energiediefstal worden gestopt en teruggedrongen, én de schade wordt verhaald. Dit zorgt voor een prettige, informele werkomgeving met uitdagende werkzaamheden.
Competenties
- Goed kunnen plannen
- Verantwoordelijkheidsgevoel
- Flexibele instelling
- Goede communicatieve vaardigheden
- Resultaatgerichtheid
- Proactieve houding
- Luistervaardigheid
Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.
Functie eisen
- Je hebt minimaal MBO werk- en denkniveau met minimaal 5 jaar werkervaring óf HBO werk- en denkniveau in een juridische richting.
Functie wensen
- Het is een pre als je beschikt over onderstaande competenties. Deze kunnen worden getoetst in een gesprek met de opdrachtgever: goed kunnen plannen, verantwoordelijkheidsgevoel, een flexibele instelling, goede communicatieve vaardigheden, resultaatgerichtheid, proactiviteit en luistervaardigheid.
