Functieomschrijving

Voor gemeente Westland zijn wij op zoek naar een Contentspecialist.

Taken en verantwoordelijkheden
Het (binnen gemeente Westland) systematisch signaleren en verzamelen van relevante feiten om de dienstverlening in combinatie met de reizen van de klanten te ondersteunen. Deze feiten proactief en effectief omzetten naar de juiste, onderscheidende en begrijpelijk content op het kennisniveau van: burgers én ondernemers en de medewerkers van gemeente Westland en haar ketenpartners’. Dit is noodzakelijk voor de implementatie van hun nieuwe klantvolgsysteem waar jij een belangrijke factor voor bent.

Takenpakket:

  • Ontwikkelen (schrijven), creëren, publiceren en distribueren van content geënt op de behoefte van de inwoners en ondernemers (dienstverlening). Waarbij de business, verantwoordelijk is voor de ‘grondstof’
  • Ondersteunen bij de implementatie van ons nieuwe klantvolgsysteem JKC
  • Koppelen van Typo 3 aan JKC
  • Uitwerken, implementeren en beheren van de content en flows van selfservice- en e-diensten
  • Contentsturing: op basis resultaten monitoring verbeteren en verplaatsen content zodat de prestaties van content optimaal zijn (Verbetercirkel)

De afdeling
De collega’s die werkzaam zijn binnen cluster Dienstverlening verstrekken informatie en leveren de individuele gemeentelijke diensten aan inwoners en organisaties. Het cluster bestaat nu uit 13 teams en maakt de komende tijd de omslag naar een procesgerichte manier van organiseren. Zo streven ze naar een dienstverlening die past bij de huidige tijd waarbij de behoefte van inwoners en organisaties centraal staat. Wil je iets voor de maatschappij betekenen, dan is dit cluster zeker iets voor jou.

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.

Functie eisen

  • Je hebt een afgeronde opleiding HBO communicatie of marketing
  • Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring in de afgelopen 5 jaar als contentspecialist binnen een overheidsinstelling
  • Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring als communicatie adviseur of contentspecialist

Functie wensen

  • Je hebt minimaal 2 jaar ervaring met het implementeren van programma Join Klant Contact van Decos 
  • Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring binnen een rijks- of decentrale overheid in de afgelopen 7 jaar 
  • Je hebt minimaal 2 jaar ervaring met Typo 3 van Open Gemeenten 
  • Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring in de afgelopen 5 jaar op het gebied van contentcreatie / redactionele onderwerpen
  • Je hebt werkervaring op het gebied van content voor alle kanalen (internet, sociaal media, chatbot, kennisbank KCS, e-Forms, e-diensten en brieven)
  • Je hebt werkervaring met klantreizen en/of klantprocessen en de werkwijze en structuur 

Extra informatie

  • Plaats Zuid-Holland
  • Opleidingsniveau HBO
  • Aantal uur 36 uur per week
  • Startdatum Z.s.m.
  • Geschikt voor ZZP? Ja
  • Thuiswerken mogelijk? N.t.b.