Functieomschrijving
Voor Enexis zoeken wij een Digital Support Medewerker. Als Digital Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's met Digital-vragen en -incidenten. Je werkt vanuit de Digital Servicedesk en bemant ook de on site support desk in Zwolle. Of het nu gaat om een storing, een aanvraag of een werkplek die niet meewerkt: jij zorgt dat de eindgebruiker snel en veilig weer aan de slag kan.- Je lost incidenten en vragen op, zowel remote als op locatie (telefonisch, via chat, selfservice en on-site).
- Je verwerkt meldingen en (bestel)aanvragen en registreert deze correct.
- Je ondersteunt gebruikers bij IT-werkplekken, laptops/desktops, smartphones en randapparatuur.
- Je beheert AV- en vergaderruimtevoorzieningen zoals vergaderruimtes en informatieschermen.
- Je beoordeelt tickets, bepaalt de juiste prioriteit en zet waar nodig door naar de juiste oplosgroep.
- Je controleert de CMDB en geeft op basis van eigen kennis en kennisbankartikelen het juiste advies.
- Je draagt bij aan continue verbetering via documentatie, kennisdeling en trendanalyse.
- Je schakelt met leveranciers en coördineert waar nodig werkzaamheden bij incidenten.
- Je neemt deel aan (ad-hoc) oplosteams bij projecten en (productie)verstoringen.
Organisatie
De opdrachtgever is een van de zes regionale netbeheerders in Nederland. De belangrijkste taak als netbeheerder is het aanleggen en onderhouden van het gas- en elektriciteitsnet in Noord-, Oost- en Zuid-Nederland. Ook dragen zij zorg voor het transport van energie.
Jouw profiel
Functie eisen
- Je beschikt over MBO+/HBO werk- en denkniveau
- Je hebt minimaal 3-5 jaar relevante werkervaring in Digital support/servicedesk (on-site en/of remote) en ervaring met de methodiek van continu verbeteren
- Je hebt kennis van en ervaring met het oplossen van hardware- en softwareproblemen, AV-apparatuur en basis netwerk-/serverkennis
- Je hebt kennis van Microsoft 365 (o.a. Teams en Outlook) en Windows 11; je hebt een basisbegrip van endpoint management (bijv. Intune)
- Je kunt snel kennis opdoen van interne processen en je zoekt actief informatie op of vraagt deze uit bij collega's
- Je bent in staat trends te signaleren en hierover advies te geven
- Je beschikt over rijbewijs B óf je kunt meerdere dagen per week op tijd op locatie in Zwolle aanwezig zijn
Functie wensen
- Je bent stressbestendig en blijft gestructureerd werken bij piekdrukte, waarbij je zelfstandig prioriteiten stelt
- Je bent leergierig en maakt je nieuwe applicaties en vraagstukken snel eigen, zodat je bijdraagt aan continue verbetering
- Je bewaakt de voortgang van je eigen werk, signaleert knelpunten en communiceert tijdig
- Je bent resultaatgericht en neemt beslissingen met het oog op afgesproken resultaten, waarbij je tijdig ingrijpt wanneer nodig
- Je bent klantgericht, achterhaalt de behoeften van interne klanten en handelt daar proactief naar
- Je voert probleemanalyse uit door informatie te verzamelen, de relevantie te beoordelen en tot een heldere analyse te komen
- Je toont oprechte interesse in de organisatie en neemt initiatief om processen en werkwijzen te verbeteren. Binnen de Servicedesk handel je zorgvuldig, werk je zelfstandig en denk je altijd vanuit de gebruiker én de veiligheidskaders
