Energieke Support Medewerker Telefonie

Functieomschrijving

Voor Alliander zijn we op zoek naar een Energieke support medewerker Telefonie. Als operationeel technisch specialist Telefonie ben je onderdeel van het team dat verantwoordelijk is voor de telefonie diensten (technisch) binnen Alliander. Je ondersteunt Alliander IT teams, leveranciers en gebruikers bijvoorbeeld bij changes, nieuwe projecten en incidenten aangaande de techniek van de telefonie. Je draagt zorg voor de beschikbaarheid van onze telefoniedienst. Op deze manier draag jij een steentje bij aan onze gemeenschappelijke missie: het licht brandt en de huizen zijn warm, daar werken ze met 7000 collega's dag en nacht aan.

Werkzaamheden

• changes en projecten voorbereiden (samen met Change Coördinator) en begeleiden (uitvoering wordt door leveranciers i.c.m. interne IT afdelingen gedaan)
• |monitoring en aansturing op tickets in ticketsysteem
• Fysieke onsite support werkzaamheden uitvoeren (denk bv aan het vervangen van een defect toestel)
• Begeleiding van leveranciers die onsite of in de DC’s aan het werk moeten
• Ondersteunen Alliander teams en leveranciers bij incidenten, changes en projecten

Het team
In een team van 4 collega’s ben jij verantwoordelijk voor een set aan telefonie diensten. Hiervoor ben jij de gesprekspartner voor collega’s binnen Alliander en de leveranciers. Met jouw kennis en kunde help je gebruikers en leveranciers snel op weg, zodat zij zich kunnen focussen op hun expertise.

Telefonie Services is een IT afdeling binnen de afdeling Platformen welke generieke diensten levert en het fundament is van de IT is binnen Alliander. Telefonie services, bestaat uit 4 vaste medewerkers, twee Servicemanagers, één Service Support/Change Coördinator en één Product Owner.
Het team stuurt in haar regie rol (we zijn geen techneuten!) verschillende leveranciers aan, die verschillende telefonie diensten leveren. Zo heeft Alliander twee vaste telefonie omgevingen (IT en OT), mobiele telefonie, semafonie, satelliet telefonie, SMS- Whatsapp-, en Socials diensten. Een aantal van deze diensten worden als zeer belangrijk gezien voor Alliander en zitten verweven in vele primaire en kritische waardeketens binnen Alliander. Zonder communicatie middelen staat Alliander nagenoeg stil!