Functieomschrijving
Voor Kadaster zijn wij op zoek naar een Functioneel Beheerder Klant.Wat ga je doen?
Een functioneel beheerder zorgt dat anderen hun werk zo goed mogelijk kunnen doen. Jij kent de wensen van gebruikers, luistert en weet de vertaalslag te maken in user stories en specificaties.
Je focust je op processen in het klantdomein en de ondersteuning middels applicaties als SAP-CRM/ECC, web/online-toepassingen en een aantal andere pakketten Je zorgt ervoor dat applicaties op een correcte wijze worden gebruikt en ondersteunt gebruikers bij dit gebruik. Je analyseert incidenten en lost eventuele fouten op die vanuit de monitoring van de systemen optreden. Je stelt gebruikershandleidingen en documentatie op. Je levert een bijdrage aan projecten en de in beheergave van deze vernieuwingen, zoals vervanging van CRM. Verder speelt dit team een coördinerende rol in de centrale communicatie bij incidenten en onderhoud op meerdere applicaties.
De functioneel beheerder die zij zoeken is een stressbestendige, pragmatische duizendpoot die het leuk vindt om gebruikers te helpen en er niet tegenop ziet om dit te doen in een omgeving waar de druk regelmatig oploopt. Je weet hierin overzicht te bewaren te prioriteren en zorgt samen met je collega’s dat het werk wordt uitgevoerd.
Je gaat samenwerken met een multidisciplinair team bestaande uit beheerders, Product Owners en teamleden van de diverse teams die de software ontwikkelen en beheren. Je fungeert als aanspreekpunt voor de key users bij de andere diensten binnen het Kaderster zoals de collega’s van het klant contact centrum en klantadministratie. Je bent in staat om snel het benodigde netwerk op te bouwen en stapt makkelijk op collega’s en andere afdelingen af. En je bent bewust van je rol binnen de organisatie, klantvriendelijk en staat klaar voor de interne klanten maar durft ook grenzen te stellen.
Belangrijkste technieken, methoden en tools:
- SAP-CRM
- CMS-applicates
- Jira
- Office
- Vertalen van wensen in user stories
- Functioneel beheer klantprocessen
- Oplossen en coördinatie communicatie rondom incidenten
- Opstellen gebruikershandleidingen en documentatie
- Advisering gebruikers van de applicaties
- Uitvoeren of ondersteunen van gebruikersacceptatietesten
- Testen van userstories
Het Kadaster
Het Kadaster registreert en verstrekt gegevens over de ligging van vastgoed in Nederland en de daarmee samenhangende rechten, zoals eigendom en hypotheek. Als zelfstandig bestuursorgaan is dat hun wettelijke taak. Hun gegevens bieden houvast bij het onderzoeken van maatschappelijke vraagstukken, of het nu gaat om de beste route voor een nieuwe snelweg, actuele ontwikkelingen op de woningmarkt of het in beeld brengen van leegstand.
Competenties
- Initiatief nemen
- Klantgericht
- Resultaatgericht handelen
- Organiserend vermogen
- Communicatief vaardig
- Adviesvaardig
- In staat om snel nieuwe materie en systemen eigen te maken
Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.
Functie eisen
- Je beschikt over een afgeronde (bachelor) hbo-opleiding of hoger
- Je hebt minimaal 4 jaar ervaring als Functioneel Beheerder of in een vergelijkbare functie
- Je hebt bij voorkeur ervaring met een organisatie die, als ZBO, wettelijke taken uitvoert en werkt in een breed stakeholderveld
- Je hebt kennis van klantprocessen en de daarbij ondersteunende applicaties, dit is een pré
- Je hebt aantoonbare ervaring met het werken in een hectische werkomgeving en het prioriteren hierin
- Je hebt minimaal taalniveau Nederlands B2
Functie wensen
- Geen
