Functieomschrijving

Als medewerker van het BIJ12 Loket ben je het eerste aanspreekpunt voor allerlei soorten vragen aan BIJ12.
Je behandelt schriftelijke en telefonische vragen die bijvoorbeeld betrekking hebben op de wolf, natuurgegevens en schade aan gewassen die veroorzaakt is door dieren.
Je werkt hierbij zelfstandig en zorgt voor een adequaat antwoord op de vragen, eventueel in afstemming met een inhoudelijke expert. Jij weet hoe je de juiste vragen moet stellen om direct te achterhalen wat de vraagsteller wil. Hierbij ken je ook de inhoud van de BIJ12 website en verwijst mensen daar - waar mogelijk - naar. Je zorgt pro actief voor afstemming met je collega’s zodat sprake is van uniforme beantwoording van vragen.

Je wisselt deze taken af met het uitvoeren van administratieve en ondersteunende werkzaamheden voor diverse teams binnen BIJ12, te denken aan ondersteuning van financiën en inkoop. Dit vraagt dat je breed inzetbaar bent en makkelijk kunt schakelen.

Je bent verantwoordelijk voor:
  • Het aannemen, oplossen, afmelden en afsluiten van calls (emails en telefoontjes)
  • Het klantvriendelijk te woord staan van vraagstellers
  • Het efficiënt afhandelen van calls
  • Het nauwkeurig vastleggen van de calls
  • Het bewaken van de doorlooptijden van de calls
  • Het signaleren op welke punten de website van BIJ12 aanvulling behoeft en hier proactief op acteren
  • Een goede afstemming met je directe collega’s
  • Uitvoeren van verschillende administratieve werkzaamheden

Functie eisen

  • Minimaal een afgeronde MBO opleiding op niveau 4
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk
  • Ervaring met geautomatiseerde systemen en applicaties, waaronder Microsoftapplicaties

Functie wensen

  • Werkervaring met administratieve werkzaamheden op (minimaal) MBO niveau
  • Werkervaring met helpdeskwerkzaamheden

Extra informatie

  • Plaats Utrecht
  • Opleidingsniveau MBO
  • Aantal uur 36 uur per week
  • Startdatum 02-01-2023
  • Geschikt voor ZZP? Ja
  • Thuiswerken mogelijk? N.t.b.