Functieomschrijving

Voor de Kamer van Koophandel zijn wij op zoek naar een IT Procesmanager. 

Werkzaamheden
Je gaat acteren binnen een breed speelveld van incident-, problem-, change-, configuration-, capacity en availability management. Waarbij de focus in het begin zal liggen op het verder inrichten en professionaliseren van availability- en capacitymanagement. Hierbij ben je o.a. verantwoordelijk voor het ontsluiten van stuurinformatie en het bieden van inzichten richting de betreffende product(scrum)teams en coach je betreffende teams op de juiste uitvoering van de capacity en availability activiteiten. Daarmee draag je direct bij aan een efficiënte en stabiele IT-omgeving. Samen met de teams zorg je dat de benodigde capaciteit ten alle tijden beschikbaar is en weeg je continu vraag en aanbod af in relatie tot de kosten (rightsizing). Op basis van analyses, rapportages en aanbevelingen zorg je voor adviezen, verbeteringen en procesoptimalisatie.

De opdrachtomschrijving
KVK is op zoek naar een IT Procesmanager. Samen met jouw collega procesmanagers zet je je in voor de verdere professionalisering van al onze IT (beheer)processen in relatie tot de agile werkwijze. Daarin stel je kaders en KPI’s op, creëer je awareness en zie je, op een coachende wijze, toe dat deze kaders en KPI’s worden nageleefd.

Je ziet het als uitdaging om met jouw collega procesmanagers en service delivery managers de IT-service processen te managen voor een zo hoog mogelijke operationele continuïteit en stabiliteit. Dit alles met als doel dat onze klanten volledig tevreden gebruik kunnen maken van een veilige en betrouwbare dienstverlening.

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.

Functie eisen

  • Minimaal een HBO afgeronde opleiding
  • In het bezit van een certificering voor ITILv3 Foundation, bij voorkeur ITILv4
  • Actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol
  • Actuele (in de afgelopen 5 jaar) en ervaring met werken in technisch complexe IT-omgevingen in een organisatie met meerdere interne en externe leveranciers. Het is een pré als dit ook binnen de (semi) overheid is geweest
  • Actuele (in de afgelopen 5 jaar) en ervaring met de doorontwikkeling en professionalisatie van capacity & availability management proces
  • Actuele (in de afgelopen 5 jaar) en hands-on ervaring met IT Service Management tooling als TOPdesk, alsmede Workflowmanagement tooling als JIRA en datavisualisatie tooling als PowerBI en Qlik Sense
  • Actuele (in de afgelopen 5 jaar) en ervaring met ITIL procesmanagement, ISM, Xperience management en Agile werkwijze (o.a. Scrum)

Functie wensen

  • Een afgeronde opleiding richting IT Management
  • Ervaring met (maatwerk) software, databases, netwerken en werkplekbeheer
  • Hands-on ervaring met DevOps, Kanban

Extra informatie

  • Plaats Utrecht
  • Opleidingsniveau HBO
  • Aantal uur 40 uur per week
  • Startdatum 1-7-2024
  • Geschikt voor ZZP? Ja
  • Thuiswerken mogelijk? N.t.b.