Klachtbehandelaar / Secretaris Commissie Bezwaarschriften

Functieomschrijving

Voor Gemeente Raalte zoeken wij een Klachtbehandelaar / Secretaris Commissie Bezwaarschriften.

Als klachtbehandelaar behandel je klachten onafhankelijk, zorgvuldig en oplossingsgericht.
Je zoekt waar mogelijk vroegtijdig contact, voert gesprekken om escalatie te voorkomen, bewaakt voortgang en kwaliteit van het klachtproces en adviseert medewerkers en management.
Je kijkt verder dan de individuele klacht, herkent patronen en vertaalt signalen naar concrete verbeterpunten zodat klachtbehandeling bijdraagt aan betere dienstverlening en een lerende organisatie.

Daarnaast vervul je, samen met een collega, de rol van secretaris voor de onafhankelijke commissies die bezwaarschriften behandelen.
Je beoordeelt bezwaarschriften, bereidt hoorzittingen voor, ondersteunt de commissies en onderhoudt contact met indieners, gemachtigden en betrokken vakdomeinen.
Je bewaakt termijnen en stelt conceptadviezen op.

Als achtervang van de Woo-coördinator ondersteun je bij de juridisch correcte en tijdige behandeling van Woo-verzoeken.
Je adviseert behandelaars en ondersteunt waar nodig bij complexe verzoeken, zienswijzen, anonimiseren en openbaarmaking.

De combinatie van klachten, bezwaren en Woo-verzoeken raakt aan rechtsbescherming, behoorlijk bestuur, zorgvuldige besluitvorming en dienstverlening.
De signalen die hieruit voortkomen helpen hen om het werk steeds beter te doen.

De functie is nog in ontwikkeling; zij bewegen van een vooral coördinerende rol naar meer centrale regie op professionele, onafhankelijke en juridisch deskundige klachtbehandeling.
Er is ruimte om mee te bouwen aan de verdere ontwikkeling van de rol en de processen.

Het betreft tijdelijke vervanging van een vaste medewerker; het is een ingebedde functie met leiding en toezicht en met zij-aan-zij werkzaamheden.

jouw profiel

• Je bent een stevige juridische professional.
• Je werkt onafhankelijk en integer.
• Je bent toegankelijk en kunt goed luisteren.
• Je stelt de juiste vragen en weet wanneer je moet doorpakken.
• Je bent empathisch en kunt duidelijk en zakelijk zijn wanneer de situatie daarom vraagt.
• Je bent analytisch en zorgvuldig.
• Je handelt oplossingsgericht en ziet niet alleen wat er in een dossier gebeurt.
• Je herkent patronen en vertaalt deze naar mogelijkheden om processen te verbeteren.
• Je kunt verschillende belangen afwegen en hebt gevoel voor bestuurlijke en politieke verhoudingen.
• Je werkt zelfstandig maar zoekt actief samenwerking op.
• Je bent organisatiesensitief en communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent flexibel, nieuwsgierig en ontwikkelgericht.
• Je vindt het leuk om mee te bouwen en neemt daarin initiatief.

Organisatie
Het gaat om de gemeente Raalte, een organisatie die zich kenmerkt door een positieve, samenwerkende cultuur waarin aanpakken en vooruitgang centraal staan.
De organisatie geeft ruimte om buiten de lijntjes te kleuren en biedt werk met impact, met vertrouwen en mogelijkheden om het verschil te maken.
De gemeente groeit en biedt kansen voor professionele ontwikkeling; groei jij mee?