Functieomschrijving
Voor Gemeente Rotterdam zoeken wij een Kwaliteitsmedewerker Bijzonder Bijstand. Kwaliteit, rechtmatigheid en de menselijke maat vormen de basis van de uitvoering van de Participatiewet. In jouw rol als kwaliteitsmedewerker adviseer, coach en toets je. Je ontwikkelt, implementeert en borgt beleid; je rapporteert, signaleert en optimaliseert.- Je beoordeelt en beslist voorstellen volgens actuele beleids- en uitvoeringsvoorschriften, met focus op kostensoorten zoals bewindvoering, rechtsbijstand en verhuis- en inrichtingskosten.
- Je voert kwaliteitscontroles uit in KiC, analyseert bevindingen, signaleert trends en adviseert over mandatering.
- Je beheert en verwerkt een centrale mailbox voor besliswerk.
- Je overlegt en koppelt casuïstiek terug met inkomensconsulenten.
- Je beslist over spoedaanvragen en geeft rekeningnummers vrij.
- Je coacht en ontwikkelt inkomensconsulenten en collega-kwaliteitsmedewerkers; je adviseert over de toepassing van wet- en regelgeving, het individualiseringsprincipe en de menselijke maat.
- Je onderhoudt vakkennis, geeft vakinhoudelijke instructies, neemt deel aan projecten en werkgroepen, adviseert over werkprocessen en beoordeelt heroverwegingen, bezwaarzaken en klachten.
- Je initieert en borgt kwaliteitsverbeteringen in wet- en regelgeving, werkprocessen en samenwerking met interne en externe partijen.
Jouw profiel
Als kwaliteitsmedewerker kijk je door een 3D-bril: je hebt oog voor mens, inhoud en proces. Complexe zaken vertaal je naar herkenbare kaders en praktische handvatten. Je bent goed bereikbaar en benaderbaar; collega’s weten je snel te vinden en stellen gemakkelijk vragen. Met jouw kennis en ontwikkelingsgerichte, open houding win je vertrouwen en respect. Je hebt een natuurlijk talent voor coachen en begeleiden en combineert dit op een prettige manier met je rol als controleur, ook in het spanningsveld dat dat kan opleveren. Je bent flexibel en past je gemakkelijk aan veranderende situaties aan. Je streeft naar de beste dienstverlening aan de Rotterdammer, met de menselijke maat als uitgangspunt en rechtmatigheid als basis.
Je werkt voor de gemeente Rotterdam, een stad die zichzelf steeds opnieuw uitvindt en bekend staat als innovatief en internationaal. De stad kent complexe maatschappelijke opgaven; jij draagt bij aan oplossingen voor meer dan 620.000 inwoners. De gemeente biedt ruimte en kansen om Rotterdam en jezelf vooruit te helpen.
Functie eisen
- Je hebt een afgeronde hbo-opleiding
- Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring bij een overheidsinstantie, bijvoorbeeld als kwaliteitsmedewerker of inkomensconsulent
- Je hebt minimaal 2 jaar ervaring met Bijzondere Bijstand
- Je beheerst de Nederlandse taal op minimaal C1-niveau
Functie wensen
- Bij voorkeur heb je een afgeronde hbo-opleiding in de richting van Rechten of Sociaaljuridische dienstverlening
- Het is een pre als je de training Juridisch Kwaliteitsmedewerker Sociale Dienstverlening (JKSD) hebt afgerond
- Het is een pre als je ervaring hebt met het systeem Kwaliteit in Control (KiC)
- Bij voorkeur heb je ervaring bij een gemeente met meer dan 150.000 inwoners
