Functieomschrijving
Voor de Gemeente Weststellingwerf zijn wij op zoek naar een Medewerker Front-Midoffice Publiekzaken.De opdracht
Als Front-Midoffice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners die het gemeentehuis bezoeken. Of het nu gaat om paspoort- en rijbewijsaanvragen, uittreksels uit het bevolkingsregister (BRP), of het aanvragen van een VOG, jij staat klaar om hen vriendelijk te woord te staan, informatie te verstrekken en ondersteuning te bieden.
Daarnaast ondersteun je bij ABS (Ambtenaar Burgerlijke Stand) taken en adresonderzoek. Je bent de schakel tussen de front- en backoffice. Jij bent de vraagbaak voor frontoffice collega's en borgt de kwaliteit van werkprocessen. Samen met je collega's draag je de verantwoordelijkheid voor de dienstverlening binnen publiekszaken en zorg je voor een nauwkeurige registratie van alle verzoeken en klantcontacten in ons systeem, waarbij je tevens basisgegevens vastlegt en administratieve handelingen verricht.
Waar ga je werken?
Je gaat aan de slag in het gemeentehuis van Wolvega, binnen het team Publiek en Communicatie. Dit team is de eerste ingang voor contact met inwoners en ondernemers, beantwoordt eerstelijns vragen, verricht alle werkzaamheden op het gebied van burgerzaken en communicatie en ondersteunt de dorpen. Binnen het team heerst een informele sfeer waarin we gezamenlijk werken aan een goede dienstverlening richting onze inwoners en streven we ernaar deze dienstverlening verder te professionaliseren. Het cluster Publiekszaken bestaat hierbij uit de senior Publiekszaken, een functioneel beheerder, back-, mid- en frontofficemedewerkers.
Jij beschikt over kennis en ervaring binnen burgerzaken. Je bent flexibel inzetbaar en mondeling communicatief en digitaal vaardig, klantvriendelijk, servicegericht, geduldig, probleemoplossend en
hebt een professionele houding. Je kunt je verdiepen in de klant en gaat op zoek naar de ‘vraag achter de vraag’ en denkt van buiten naar binnen. Tegelijkertijd ben je stressbestendig.
Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.
Functie eisen
- Een afgeronde BOBZ opleiding.
- Affiniteit en kennis van Ambtenaar Burgerlijke Stand taken.
- Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in deze functie.
- Kennis van- en ervaring met burgerzaken-gerelateerde vak-applicaties, zoals iBurgerzaken.
Functie wensen
- Ervaring met adresonderzoek is een pré
- Je bent bereid volledig fysiek aanwezig te zijn op kantoor
- 3 jaar recente werkervaring op het gebied van midoffice medewerker publiekszaken
- 3 jaar aantoonbare ervaring binnen een gemeentelijke organisatie
