Functieomschrijving
Voor Gemeente Kaag en Braassem zoeken wij een Medewerker Klant Contact Centrum. Ben jij gepassioneerd over dienstverlening en altijd klaar om anderen te helpen?Als medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt en het gezicht van de gemeente.
Je behandelt een breed scala aan vragen en meldingen van inwoners en bedrijven en voert je taken met precisie en empathie uit.
Je werkt voornamelijk telefonisch en soms aan de balie.
Jouw verantwoordelijkheden
- Efficiënt beantwoorden van vragen met gebruik van de kennisbank en beschikbare bronnen.
- Leggen van verbindingen binnen de organisatie om vragen en meldingen af te handelen.
- Vastleggen van klantcontacten en organiseren van terugbelverzoeken.
- Inplannen van afspraken en uitreiken van documenten aan de balie waar nodig.
Competenties
- Luistervaardigheid: je luistert aandachtig om de behoeften en verwachtingen van inwoners en bedrijven goed te begrijpen.
- Verhelderend communiceren: je brengt informatie duidelijk en beknopt over, zowel mondeling als schriftelijk.
- Empathie: je speelt in op emoties en situaties van anderen en biedt passend contact en ondersteuning.
- Probleemoplossend vermogen: je vindt snel en efficiënt oplossingen voor vragen of problemen met inzet van de kennisbank en andere middelen.
Jouw profiel
- Je hebt een servicegerichte houding en klantvriendelijke instelling.
- Je werkt zorgvuldig en behoudt overzicht in een afwisselende werkstroom.
- Je kunt goed samenwerken en schakelen met verschillende interne partijen.
- Ervaring met klantcontact en het werken met een kennisbank of CRM-systemen is een pré.
Functie eisen
- Je hebt een afgeronde opleiding op minimaal mbo-niveau 4
- Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring in een callcenteromgeving
- Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring als KKC-medewerker binnen een overheidsinstelling
Functie wensen
- Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als KCC-medewerker binnen een gemeente
- Je hebt aantoonbare basiskennis van het Engels
- Je hebt aantoonbare werkervaring met Djuma en andere klantregistratiesystemen; geef duidelijk aan waar je deze ervaring hebt opgedaan
- Je bent aantoonbaar beschikbaar op de volgende werkdagen: dinsdag 8,5 uur (start 8:00), donderdagmiddag 12:30–17:00 en vrijdagochtend 8:00–12:30
