Functieomschrijving

Voor Alliander zoeken wij een Medewerker LKC.

Jij neemt plaats in dé storingsverkeerstoren van Liander.
Als klantenservice medewerker Klant & Control voer je regie op allerlei technische vraagstukken van de klant. Dat doe je samen met je collega’s, 24 tot 40 uur per week. Jullie zijn de stem achter het nationaal storingsnummer. En met meer dan 3 miljoen aansluitingen op het gas- en elektranetwerk beantwoord je zo’n 1.000 vragen van klanten per maand!

Jouw energie
Jij vertaalt de meest uiteenlopende technische vraagstukken van klanten naar een passende oplossing. Zo kan er een storing zijn waarbij een consument geen elektriciteit meer heeft. Of je wordt gebeld met de mededeling dat het naar gas ruikt.
Wat er ook aan de hand is, jij zet de juiste acties uit voor de beste oplossing. Dat doe je door te analyseren of het om een storing, klacht of misschien wel een ingeplande gas- of elektraonderbreking gaat. En daarbij weet jij feilloos of het een reguliere of ernstige storing is. Als klantenservice medewerker Klant & Control bij Liander stel je de consument gerust, want hun veiligheid staat natuurlijk altijd voorop.

Zo werk jij aan de energie van vandaag én morgen:
  • Storingsanalyses maken om monteurs zo snel en efficiënt mogelijk te informeren, zodat zij ter plaatse weten wat ze kunnen verwachten
  • Klanten informeren en adviseren via verschillende communicatiekanalen, zoals WhatsApp en Twitter
  • Adequaat en snel reageren bij een ernstige storing en handelen volgens het crisisprotocol
  • Actief meedenken om de processen continu te verbeteren
Organisatie
Wij zijn Alliander, een groep waarin verschillende bedrijven actief zijn waaronder Liander, Qirion en Kenter. Voor miljoenen Nederlanders ontwikkelen én beheren we het energienet. Dat is hard werken, zeker nu de energietransitie in volle gang is. We zijn dan ook blij dat we kunnen rekenen op de kennis en kunde van onze 7.000 vakmensen. Met elkaar bedenken en realiseren we technisch slimme oplossingen die het energienet klaarmaken voor de toekomst.

De volledige afdeling Klant & Control bestaat uit zo’n 100 collega’s. En het team waar jij in terechtkomt uit ongeveer 50 directe collega’s. Met allerlei verschillende leeftijden, achtergronden en ervaringen is het nooit saai. Jullie onderlinge verbinding zorgt voor een fijne sfeer, waarin veel met elkaar gedeeld wordt. Je krijgt de kans je echt te focussen op de ontwikkeling binnen je rol. En ben je toe aan de volgende stap? Dan stimuleert Liander dat enorm. Doorgroeimogelijkheden zijn er zeker!

Klant & Control is daarnaast 24 uur per dag, 7 dagen per week geopend. Storingen en meldingen gebeuren vanzelfsprekend ook buiten kantoortijden om. Jouw werktijden liggen tussen 07.00 uur en 23.00 uur. Hierbij werk je 1 keer per 3 weken in het weekend. Natuurlijk krijg je ruim van tevoren je rooster.

Jouw profiel
Met jouw energie blink je uit als klantenservice medewerker Klant & Control. Welke melding of vraag er ook bij jou binnenkomt, jij blijft rustig. Je hebt een uitstekend inschattingsvermogen en weet precies hoe je moet handelen.
Toch zijn er met regelmaat nieuwe situaties. Ook dan houd jij je hoofd koel. En weet je het even niet? Dan overleg je gewoon met je directe collega’s voor je terugkoppeling geeft aan de klant. Jouw goede communicatieve vaardigheden komen daarbij uitstekend van pas.

Functie eisen

  • Mbo werk- en -denkniveau
  • Werkervaring in de richting van klantenservice, klantcontact of customer service
  • Je hebt een flexibele agenda door de wisselende diensten

Functie wensen

  • Geen

Extra informatie

  • Plaats Haarlem
  • Opleidingsniveau MBO
  • Aantal uur 40 uur per week
  • Startdatum 6-2-2023
  • Geschikt voor ZZP? Nee
  • Thuiswerken mogelijk? N.t.b.