Functieomschrijving

Voor de GGD Zaanstreek-Waterland zijn wij op zoek naar een Medewerker Servicedesk ICT. 

Werkzaamheden
  • Je voert diverse administratieve werkzaamheden uit, zoals het registreren, documenteren, en up-to-date houden van de informatie in het ticket registratiesysteem
  • Je levert waar nodig ondersteuning op de externe GGD-locaties in de regio Zaanstreek-Waterland, je standaard werklocatie zal op het hoofdkantoor in Zaandam zijn
  • Je levert een bijdrage bij calamiteiten en rampen en draait eventueel mee in de bereikbare dienst buiten kantoortijd
Verantwoordelijkheden
Als medewerker Servicedesk ICT ben jij samen met jouw collega’s hét eerste aanspreekpunt bij meldingen, vragen en incidenten. Je wacht niet, maar handelt proactief en weet goed orde te houden in alle kanalen (mail, telefoon, inloop en via ticketsysteem) waarop de meldingen binnenkomen. Door je open en vriendelijke houding gaan de klanten met een tevreden gevoel weg, ook als het incident wat lastiger op te lossen is. Je gaat gestructureerd te werk bij het registreren van alle binnengekomen verzoeken, storingen of klachten en legt dit op een duidelijke wijze vast in het ticket registratiesysteem. Je lost de vraagstukken zoveel mogelijk zelfstandig op volgens afgesproken procedures met de juiste prioriteiten. Daar waar nodig zet je vraagstukken door naar de juiste collega’s of leveranciers voor tweedelijnssupport. Je zorgt eveneens voor het configureren en uitleveren van laptops en telefoons.

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.

Functie eisen

  • Minimaal 1 jaar ervaring met het werken op een ICT Servicedesk op MBO- werk- en denkniveau
  • Je hebt kennis van en ervaring met ITIL processen en Microsoft 365. Graag met groen in het cv arceren

Functie wensen

  • Minimaal twee jaar ervaring in een vergelijkbare functie
  • Je bent bij voorkeur ITIL gecertificeerd
  • Je hebt bij voorkeur een afgeronde opleiding in de richting ICT

Extra informatie

  • Plaats Zaandam
  • Opleidingsniveau HBO
  • Aantal uur 36 uur per week
  • Startdatum 2-9-2024
  • Geschikt voor ZZP? Ja
  • Thuiswerken mogelijk? N.t.b.