Functieomschrijving

Voor de gemeente Amersfoort zijn we op zoek naar een medewerker servicedesk ICT. Als medewerker servicedesk ICT ben je het aanspreekpunt voor collega’s bij vragen over de tablet, PC, smartphone, bedrijfsapplicaties en/of ondersteunende software zoals Office. Jouw ervaring zorgt ervoor dat je de stabiele factor bent, terwijl je ervoor zorgt dat problemen, storingen en andere incidenten zo snel mogelijk worden opgelost. Je coördineert, registreert en classificeert meldingen en kijkt altijd eerst of je zelf voor een oplossing kunt zorgen. Je vindt het leuk om bij een verstoring mee te puzzelen om de oplossing snel boven water te krijgen. Kom je er niet uit? Dan betrek je collega’s van het team Technologie en Services of 1 van de andere teams van de afdeling Informatievoorziening. (IV) Jij maakt het team beter en het team maakt jou beter. De afdeling IV werkt nauw samen met andere interne dienstverlenende afdelingen en kijkt dus verder dan het eigen vakgebied.

Jouw profiel
Je hebt minimaal een MBO-opleiding op niveau 4 in een relevante IT richting. Je hebt passie voor dienstverlening, want daar ligt bij deze functie het zwaartepunt, en bent communicatief vaardig. Enkele jaren werkervaring op een IT-servicedesk is een vereiste en een flinke dosis verantwoordelijkheidsgevoel met een scherp oog voor waar het werk ligt maakt van jou een potentiële kandidaat. Een grote klus op je bord? Je stroopt je mouwen op en zet je schouders eronder, doorziet problemen snel en bent goed in staat om de juiste oplossing over te brengen aan anderen. Daarnaast denk je ook mee over veranderingen en verbeteringen van de dienstverlening.

Functie eisen

  • Je hebt minimaal een MBO opleiding niveau 4 ICT afgerond
  • Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring bij een ICT servicedesk. De omvang van de organisatie minimaal 1000 gebruikers

Functie wensen

  • Je hebt relevante ervaring in een grote tot middelgrote gemeente
  • De gemeente gebruikt dit pakket als servicemanagementtooling, dit is een pré wanneer je hier al meegewerkt hebt

Extra informatie

  • Plaats Amersfoort
  • Opleidingsniveau MBO
  • Aantal uur 36 uur per week
  • Startdatum 18-12-2022
  • Geschikt voor ZZP? Ja
  • Thuiswerken mogelijk? n.t.b.