Functieomschrijving
Voor Gemeente Hengelo zoeken wij een Projectleider Selfservice Oplossing. Je realiseert een selfservice-oplossing voor gebruikersondersteuning binnen de I&IT-afdeling van de opdrachtgever en richt je op het verbeteren van de dienstverlening van het Servicepunt, het vergroten van selfservice en het verbeteren van de gebruikservaring.Jouw verantwoordelijkheden zijn:
- Uitvoeren van een analyse en nulmeting met inzicht in type en volume van meldingen en relevante KPI’s.
- Ontwerpen van een selfservice-oplossing inclusief processen en beheer.
- Realiseren van werkende selfservice use cases en begeleiden van pilots.
- Opstellen van een implementatieplan voor uitrol en adoptie.
- Opstellen van een borgingsadvies voor structurele inbedding en overdracht aan beheer.
- Leiden van het project, betrekken van stakeholders en zorgen voor voortgang en besluitvorming; je voert geen structureel beheer uit en werkt resultaatgericht.
De scope richt zich op het Servicepunt en gebruikersondersteuning; er wordt gewerkt met kleine stappen en pilots om snel meetbare resultaten te behalen.
Jouw profiel
- Aantoonbare werkervaring met selfservice-oplossingen.
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als projectleider op het gebied van IT service management.
- Aantoonbare ervaring met het uitvoeren van implementaties van IT-oplossingen.
- Aantoonbare ervaring met het werken met verschillende stakeholders en het creëren van draagvlak.
- Bij voorkeur ervaring als projectleider binnen een gemeentelijke omgeving en minimaal 2 jaar ervaring met selfservice-oplossingen.
Competenties
- Klantgerichtheid en sterk luisterend vermogen.
- Tactisch inzicht en overtuigingskracht.
- Resultaatgerichtheid en besluitvaardigheid.
- Samenwerken en organiseren.
- Kritisch denkvermogen en analyserend vermogen.
- Plannen en organiseren.
Over de opdrachtgever
De opdrachtgever is een dynamische organisatie met gedreven medewerkers die zich inzetten voor een leefbare, ondernemende en innovatieve stad. Zij bieden een professionele en collegiale werkomgeving waarin samenwerken, initiatief en resultaatgericht werken centraal staan, en hechten waarde aan innovatie en ontwikkeling in samenwerking met partners.
Heb je interesse en beschik je over het gevraagde profiel, dan nodigen zij je uit te reageren.
Functie eisen
- Je hebt aantoonbare werkervaring met selfserviceoplossingen.
- Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als projectleider op het gebied van IT-servicemanagement.
- Je hebt aantoonbare ervaring met het uitvoeren van implementaties.
- Je hebt aantoonbare ervaring met het samenwerken met verschillende stakeholders.
Functie wensen
- Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als projectleider op het gebied van IT-servicemanagement.
- Je hebt aantoonbare werkervaring als projectleider binnen een gemeente.
- Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met selfserviceoplossingen.
