Functieomschrijving
Voor Waterschap Brabantse Delta zoeken wij een Senior Helpdeskbeheerder. Je bent verantwoordelijk voor het bieden van eerstelijns en tweedelijns ondersteuning aan eindgebruikers bij ICT-gerelateerde vragen en verstoringen. Je fungeert als vraagbaak bij complexe problemen, begeleidt helpdeskmedewerkers en draagt actief bij aan procesverbetering binnen de helpdesk. Een ondersteunende rol bij de implementatie van servicemanagementprincipes is een pré. Daarnaast speel je een verbindende rol tussen gebruikersondersteuning en het bredere IT-landschap, waaronder systeem- en netwerkbeheer. Je levert input voor beleid, ontwikkelt gebruikershandleidingen en verzorgt instructies. Ook kun je ondersteunen bij de implementatie van servicemanagementprincipes.Werkzaamheden
- Verlenen van eerstelijns en tweedelijns ondersteuning bij ICT-problemen en vragen.
- Communiceren met interne gebruikers en externe leveranciers.
- Registratie in Topdesk.
- Beoordelen en oplossen van complexe incidenten; escaleren indien nodig.
- Begeleiden van helpdeskmedewerkers.
- Input leveren voor beleid en bijdragen aan ontwikkeling van procedures.
- Signaleren en implementeren van procesverbeteringen.
- Toezien op naleving van beveiligingsbeleid en privacywetgeving.
- Installeren, configureren en beheren van ICT-middelen (zoals laptops, telefoons, AV-apparatuur).
- Uitgifte, inname en registratie van digitale middelen.
- Assisteren bij in- en uitdiensttreding van medewerkers.
- Documenteren van veelvoorkomende problemen en oplossingen; bijdragen aan de kennisbank.
Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.
Functie eisen
- Je hebt ervaring met Agile werkmethoden.
- Je beschikt over kennis van beheerprocessen.
- Je hebt ervaring met helpdeskactiviteiten.
- Je bent bekend met ITIL-frameworks.
- Je hebt ervaring met Scrum.
- Je hebt kennis van Service Management.
Functie wensen
- Je hebt aantoonbare ervaring met werken bij een vergelijkbare overheidsorganisatie.
