Functieomschrijving
Voor Gemeente Schouwen-Duiveland zoeken wij een Service Medewerker.Als eerste aanspreekpunt ben je er voor alle inwoners, gasten en partners met hun vragen en signaleringen. Je handelt niet alleen telefonisch, maar ook via e-mail en steeds vaker via social media zoals WhatsApp, Facebook, Twitter en de BuitenBeter App. Daarnaast ondersteun je bij digitale aanvragen of meldingen via de Persoonlijke Internet Pagina (PIP).
Je weet als geen ander de belangrijkste informatie uit telefoongesprekken te halen en handelt direct op binnenkomende vragen. Dankzij jouw sterke communicatieve vaardigheden verstrek je veel (algemene) informatie via de telefoon. Jij stelt altijd de mens centraal, zodat iedereen zich uitstekend geholpen voelt. Binnenkomende vraagstukken weet je zelf te beantwoorden of breng je onder de aandacht bij de juiste collega. Je bewaakt het overzicht, blijft rustig onder druk en kunt omgaan met spanningsvolle situaties.
Werken met en schakelen tussen verschillende computerprogramma’s gaat je gemakkelijk af. Je administratie houd je zorgvuldig op orde, omdat vraagstukken volgens een administratieve procedure worden afgehandeld. Knelpunten signaleer je en maak je bespreekbaar. Samen met je collega’s draag je bij aan het gezamenlijke doel: de dienstverlening verbeteren.
Je werkt volgens rooster uitsluitend op weekdagen. Je werkdagen worden in overleg met het team afgestemd en hiervoor wordt flexibiliteit verwacht. Er wordt doorgaans een rooster gemaakt voor de komende zes weken, zodat je weet waar je aan toe bent.
Competenties
- - Dienstverlenend;
- - Enthousiast;
- - Open houding;
- - Lerende houding.
Organisatie
Bij de gemeente Schouwen-Duiveland werken ruim 400 collega’s iedere dag aan het welzijn van het eiland. Initiatieven vanuit de samenleving worden gewaardeerd en waar mogelijk ondersteund. Er wordt niet gedacht vanuit wat moet, maar juist vanuit wat kan. Daarbij staan mensen centraal – inwoners, ondernemers, gasten, en ook medewerkers. Omdat ‘de mens centraal stellen’ voor iedere functie iets anders betekent, krijg je binnen deze organisatie ruimte om hieraan je eigen invulling te geven. Dat blijkt een bewezen sleutel tot succes!
Functie eisen
- Je bent flexibel beschikbaar, wat betekent dat je de ene week 0 uur kunt werken en de andere week 24 uur.
- Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als servicemedewerker binnen een overheidsorganisatie.
Functie wensen
- Je hebt een aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal MBO niveau 4
- Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als service medewerker binnen een overheidsorganisatie
