Servicedesk Medewerker Facility Management

Functieomschrijving

Voor Regionale netbeheerder zoeken wij een Servicedesk Medewerker Facility Management. Met jouw energie kun je het verschil maken

• Met jouw oplossingsgerichte houding en servicegerichte instelling ondersteun je alle collega’s binnen Enexis
• Je bent proactief en communicatief vaardig

Je gaat de uitdaging aan als Servicedesk Medewerker Facility Management. Je ondersteunt collega’s op alle niveaus van de organisatie, van monteurs tot directieleden, op alle vestigingen van Enexis.
Om collega’s optimaal te helpen, schakel je met Coördinatoren Facility Management op verschillende locaties, collega’s binnen en buiten de afdeling en leveranciers om tot de beste oplossing te komen. Dankzij jouw inzet zorg je samen voor een prettige, veilige en goed georganiseerde werkomgeving.
Je bent telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 7:30 en 17:00 uur en werkt in twee verschillende diensten:

• 7:30 tot 16:00 uur
• 8:30 tot 17:00 uur

Je werkt voornamelijk op het hoofdkantoor in Den Bosch.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je beantwoordt en behandelt (complexe) facilitaire vragen en meldingen via de telefoon en het FMIS-systeem (ServiceNow).
• Je schakelt met interne collega’s en leveranciers voor een snelle en passende oplossing.
• Je bewaakt de voortgang van meldingen en jaagt deze na. Je escaleert waar nodig, zowel intern als bij leveranciers.
• Je houdt diverse klanten op de hoogte van de voortgang.
• Je analyseert (complexe) klantvragen en geeft advies aan de domeinen Facilitaire Diensten, Huisvesting & Vastgoed en Mobiliteit & Vervoer ter verbetering van de dienstverlening.
• Je houdt locaties op de hoogte van de FM-dienstverlening.
• Je houdt documentatie van processen, werkinstructies en de kennisbank actueel.

Je pakt het op jouw manier aan
Je krijgt energie van het helpen van mensen en bent van nature enthousiast en gastvrij. Klantgerichtheid staat bij jou centraal. Je pakt eigenaarschap, neemt initiatief en denkt proactief mee over mogelijke oplossingen en het verbeteren van de dienstverlening.
Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Engels, en weet jouw boodschap helder over te brengen, zowel telefonisch als schriftelijk. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en hebt een sterk inlevingsvermogen, zodat je elke klant passend ondersteunt.
Bij calamiteiten of drukte blijf je rustig en werk je gestructureerd en nauwkeurig. Je stelt de juiste prioriteiten, denkt mee en vooruit, en pakt zaken voortvarend op. Als betrokken teamspeler ben je altijd bereid collega’s te ondersteunen en samen te werken aan het beste resultaat.

Je zet je schouders eronder
Bouwen, bouwen, bouwen: dat is wat Enexis doet om de energietransitie mogelijk te maken. Om dit te realiseren werken collega’s dag in dag uit hard op kantoor, thuis, onderweg of in het veld. Het Team Facility Management creëert een werkomgeving die werkt voor de organisatie en haar medewerkers. Dit realiseren ze door vooruit te kijken, te meten en echt te luisteren naar de behoeften van de organisatie.
Team Facility Management is volop in ontwikkeling, wat grote uitdagingen en mooie kansen met zich meebrengt. Het team bestaat uit gedreven en enthousiaste professionals met het gezamenlijke doel te zorgen voor goede, veilige, duurzame en betaalbare werkomgevingen en vervoersmobiliteit voor Enexis en haar medewerkers.
In deze functie werk je nauw samen met het hele team Facility Management en Enexis-collega’s op jouw locaties. Extern werk je samen met leveranciers.

Organisatie
De opdrachtgever is één van de zes regionale netbeheerders in Nederland. Hun belangrijkste taak als netbeheerder is het aanleggen en onderhouden van het gas- en elektriciteitsnet in Noord-, Oost- en Zuid-Nederland. Ook zorgen zij voor het transport van energie.

Jouw profiel