Functieomschrijving

Als medewerker Servicedesk ben jij het aanspreekpunt voor jouw collega’s in de winkels. Door jouw snelle en effectieve handelen help je jouw collega’s uit de brand. Are you ready for Action?  

Dit zijn jouw dagelijkse ‘Actions’  
Het Servicedesk team is een leuk team met verschillende nationaliteiten. Samen met jouw collega’s beantwoord je alle inkomende vragen van filialen vanuit verschillende landen waarin we actief zijn. De vragen zijn erg divers en kunnen variëren van ICT tot HR en van onroerend goed tot financiën.
Jij zorgt er voor dat je de juiste afdelingen weet te vinden om deze vraagstukken spoedig en efficiënt op te lossen op een servicegerichte manier. Je haalt energie uit het helpen van anderen en vind je het leuk om in contact te staan met collega’s van diverse afdelingen.
In deze functie communiceer je namelijk niet alleen met de winkels, maar ook met afdelingen op het internationale hoofdkantoor. Wanneer een vraagstuk niet direct kan worden opgelost ga jij op onderzoek uit. Naast het beantwoorden van de telefoon, beantwoord je ook inkomende vragen via ons ticketsysteem. Vervolgens zorg je er voor dat alle vraagstukken worden geregistreerd in de database.

Als medewerker Servicedesk wordt je voor een dienst ingezet tijdens de openingstijden, deze liggen van maandag t/m zaterdag tussen 7:30 en 21:30 uur. De nooddienst op zondagen (werken vanuit huis uit) zijn eerlijk verdeeld onder de medewerkers.

Dit wordt jouw team
Het Servicedesk team is onderdeel van de afdeling Store Operations. Deze afdeling houdt zich op alle vlakken bezig met het ondersteunen en optimaliseren van het werk in de winkels. Het Servicedesk team bestaat uit ongeveer 25 medewerkers van verschillende nationaliteiten. Op het internationale hoofdkantoor van Action bieden zij support aan een groot deel van de landen waar we actief zijn, zoals Duitsland, Polen, Tsjechië, Oostenrijk en België. Dit maakt het werk en het team divers en dynamisch. Ze houden van hard werken en van een grapje op zijn tijd.  

Jouw profiel
Klantgericht en hulpverlenend zit in jouw natuur. Ook ben je communicatief sterk en weet je helder jouw boodschap naar de klant over te brengen. Daarnaast is het belangrijk dat je nauwkeurig en gestructureerd werkt. Verder is een empathische maar ook kritische houding met een hoog kostenbewustzijn belangrijk. Je bent gewend met computers te werken en hebt snel verschillende softwaresystemen onder de knie.

Functie eisen

  • MBO/HBO  diploma
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

Functie wensen

  • Op korte termijn beschikbaar.

Extra informatie

  • Plaats Zwaagdijk
  • Opleidingsniveau MBO
  • Aantal uur 38 uur per week
  • Startdatum 01-12-2022
  • Geschikt voor ZZP? Ja
  • Thuiswerken mogelijk? N.t.b.