ServiceNow CSDM SME

Functieomschrijving

Voor het Kadaster zoeken wij een ServiceNow CSDM SME.

De uitvoering van de interne bedrijfsprocessen van het Kadaster wordt in grote mate ondersteund door geautomatiseerde informatiesystemen en gegevensbestanden. Ook de dienstverlening aan de klanten van het Kadaster wordt in grote mate ondersteund door systemen die digitale producten en diensten leveren.
Binnen de directie BOI (Beheer en Ontwikkeling IT) bevindt zich de afdeling Support en Projecten. Een van de teams binnen deze afdeling levert de ESM (Enterprise Service Management) dienst. Voor deze dienst maken ze gebruik van het ServiceNow platform. ServiceNow is de bron voor informatie en sturing binnen IT en Facilitaire Services. Ze maken onder andere gebruik van modules IT Servicemanagement Professional, IRM en WSD.
Voor integraties met diverse leveranciers maken ze gebruik van gebruik van standaard ServiceNow plugins of REST Api’s. Kadaster werkt met Agile en Scrum en zo is het team van ESM dan ook ingericht.
Wij zoeken iemand die samen met hen deze service en dus ook de tool naar een hoger plan kan brengen. Denk hierbij aan doorontwikkeling van onderwerpen als Selfservice, SIAM, CSDM en Cloud. 


Project 
Binnen de ESM Service van het Kadaster wordt het ServiceNow platform (o.a.) ingezet voor de levering van de ITSM processen. Om tot een efficiënte, gestructureerde en meetbare keten van leveranciers, processen en dienstverlening te komen, dient het platform éénduidig ingericht te worden. Hiervoor wordt het Common Service Data Model (CSDM) gehanteerd.
Voor de implementatie van dit framework, is het Kadaster op zoek naar een CSDM Subject Matter Expert (SME), die in de projectfase een roadmap oplevert voor de uit te voeren werkzaamheden om de implementatie te voltooien. Daarnaast zorgt je voor kennisoverdracht aan het ESM-team.
De belangrijkste deliverables volgen onder ‘verantwoordelijkheden en resultaten’.

Opdrachtomschrijving
Je zorgt er gedurende projectfase voor dat er een plan/roadmap wordt opgeleverd om de implementatie van het framework te voltooien.
Hiernaast draag je kennis over aan het ESM-team, om het framework nadien te kunnen blijven beheren en onderhouden. Dit doe je door middel van training en documentatie van de kennis. Tussentijds vinden evaluatie gesprekken ten behoeve van de voortgang. 

Belangrijkste technieken, methoden en tools

• ServiceNow
  • CSDM
  • ITSM
  • WSD
  • IRM
  • PA
  • ESC
• Rest API’s
• Javascript, HTML, CSS, Angular JS
• M365
• Sharepoint
• Scrum/Agile

Verantwoordelijkheden

• Je werkt zelfstandig en neemt de leiding over de uitvoering
• Realisatie en uitvoering van plan van aanpak
• Het inzichtelijk maken d.m.v. een roadmap voor implementatie van het CSDM framework
• Het realiseren van de technische verbeteringen
• Het realiseren van de kennisoverdracht binnen het ESM team

Op te leveren resultaten

• Plan van aanpak is opgeleverd
• Roadmap is opgeleverd
• Kennis over het framework is gedocumenteerd
• Kennis over het CSDM rules concept is gedocumenteerd
• Kennis is overgedragen aan het ESM-team
• Technische verbeteringen zijn doorgevoerd
• Richtlijnen in het kader van het framework zijn bekend binnen de organisatie

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.