Storingsbehandelaar

Functieomschrijving

Voor de Stichting Waternet zoeken wij een Storingsbehandelaar.

De opdracht
Binnen het Regieteam Afvalwater zijn ze op zoek naar een Storingsbehandelaar. De functie van de storingsbehandelaar is gericht op het verhelpen, veiligstellen, analyseren en beoordelen van storingen voor Afvalwater. Je komt in een team van 3 storingsbehandelaren. De werkzaamheden richten zich voornamelijk op het afhandelen van de meldingen. Als storingsbehandelaar ga je op meldingen af die via de storingstafel storingstafel afvalwater binnen bezette tijd bij je worden uitgezet. Je stemt indien noodzakelijk af met de klanten en je bent daarbij het gezicht en aanspreekpunt van Waternet. Je werkt met verschillende softwareprogramma’s en zorgt er samen met de andere storingsbehandelaren en de storingstafel afvalwater voor een efficiënte afhandeling.

Jouw verantwoordelijkheden

• Gaat op verzoek van een tafelmedewerker naar de plaats van de storing;
• Monitort visueel op de plek zelf de leidingnetten voor de sectoren Afvalwater;
• Analyseert en beoordeelt de technische en inhoudelijke verstoringen “buiten” m.b.t. . Afvalwater;
• Stelt waar nodig veilig en meldt de benodigde actie en bevindingen aan de storingstafel;
• Stelt schaderapporten op;
• Verstrekt rechtstreeks aanvullende informatie aan de operationele medewerkers die voor een (spoedeisende) melding zijn gealarmeerd;
• Verricht EGV metingen;
• Ondersteunt de storingstafel bij de aanname en verwerking van meldingen (volgens de geldende werkinstructies).

De afdeling
Het Regieteam Afvalwater is een uitvoerend team binnen de afdeling Leidingwerken en is verantwoordelijk voor het onderhoud aan het rioolstelsel van de gemeente Amsterdam. Hieronder valt het onderhoudsprogramma, het oplossen van storingen en het uitvoeren van de verzoeken gericht op het beheer van het stelsel. Hierbij zorgen zij er ook voor dat deze werkzaamheden kwalitatief goed en binnen het gestelde budget worden behaald. Het team bestaat uit 37 mensen; één Teamleider, twee Procesleiders, meerdere Portefeuillehouders, opzichters en werkvoorbereiders. Er heerst een goede samenwerking in het team en iedereen weet snel met elkaar te schakelen. Het is een team in ontwikkeling waar je jouw stempel kan achterlaten.

Jouw competenties

• Verbinden: medewerkers motiveren, verbinden en de samenwerking stimuleren zowel binnen als buiten het team bemaling;
• Duidelijk communiceren: goed je eigen menig kunnen onderbouwen met heldere argumenten;
• Leiderschap: taakgericht leiding geven, je kunt een team aansturen, overtuigen en klantgericht werken;
• Innovatief: innovatief zijn, ideeën verbeteren en probleemoplossend werken;
• Planmatig: organisatievermogen, zorgvuldig, planmatig en resultaatgericht kunnen werken;
• Stressbestendig: je bent in staat om onder tijdsdruk te kunnen werken en je kunt goed schakelen. In geval van calamiteiten zelfstandig handelend op te treden als coördinator scenario;
• Analytisch: breed analyseren en in staat om hoofd- en bijzaken te scheiden.

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.