Vakspecialist Burgerzaken

Functieomschrijving

Voor Gemeente Ede zoeken wij een Vakspecialist Burgerzaken.
Gemeente Ede is een groeiende gemeente met veel ambitie en uitdagingen. Dit vraagt wat van hun organisatie. De dienstverlening maakt een ontwikkeling door. Zij blijven de poortwachter van diverse wettelijke taken en nemen hun werk heel serieus. Gemak, snelheid en eenvoud worden steeds belangrijker en de beleving die inwoners ervaren bij hun dienstverlening gaat steeds meer meetellen. Streng doch rechtvaardig, maar altijd met een glimlach en correct. Digitalisering waar het kan, fysiek waar het moet.

Samen met het team, de teamleider en overige collega’s bouw je dagelijks mee aan een dynamische afdeling. Voor jou staat de kwaliteit van de dienstverlening aan inwoners centraal. Je kunt complexe inhoud op eenvoudige wijze uitleggen en denkt in kansen en mogelijkheden. Je geeft gevraagd en ongevraagd advies aan bestuur en management en doet verbetervoorstellen voor de werkprocessen van Burgerzaken.

Je zorgt ervoor dat het team weet wat er moet gebeuren bij nieuwe processen en ontwikkelingen in het vakgebied. Ook heb je een actieve rol in de ontwikkeling van het team en ben je het aanspreekpunt voor complexe inhoudelijke zaken en vraagbaak voor collega’s. Zo geef je de gemeente Ede nog meer smaak. Je bent er trots op, want je draagt echt iets bij aan de hele gemeente met meer dan 120.000 inwoners.

Als vakspecialist Burgerzaken werk je aan:

• het ondersteunen van het team bij complexe vraagstukken en uitvoering van het beleid;
• het zorgdragen voor de actualisatie van werkprocessen, werkinstructies en het continu verbeteren van kwaliteit, kwantiteit, servicegerichtheid en professionaliteit;
• het geven van ondersteuning op juridisch gebied en bij bezwaar- en beroep procedures;
• het verzorgen van het verweer in de rechtbank;
• het meewerken aan de uitvoering van complexe casuïstiek, kwaliteitscontroles en het betrokken zijn bij de jaarlijkse zelfevaluatie;
• het geven van vakinhoudelijke ondersteuning bij de afhandeling van klachten.

Competenties

• Met jouw klantgerichte, pragmatische en oplossingsgerichte houding lever je een grote bijdrage aan het continu verbeteren van bedrijfsvoering en dienstverlening. Je zorgt ervoor dat de dienstverlening aansluit bij de verwachtingen en wensen van de klant, wat essentieel is voor klanttevredenheid. Je oplossingsgerichte aanpak maakt je effectief in het identificeren en aanpakken van uitdagingen. Je denkt in mogelijkheden en zoekt actief naar manieren om processen te optimaliseren. Door je laagdrempelige communicatiestijl ben je toegankelijk voor anderen. Je creëert een open omgeving waarin mensen zich vrij voelen om ideeën en feedback te delen. Daarnaast ben je in staat om complexe informatie op een begrijpelijke manier te communiceren, waardoor je effectief kunt communiceren met zowel interne als externe belanghebbenden. Als laatste krijg je mensen snel mee in veranderingen en initiatieven en bouw je makkelijk relaties op met collega’s, klanten en andere belanghebbenden.

Jouw profiel

• Je beschikt over relevante ervaring en kennis binnen Burgerzaken en hebt affiniteit met juridische vraagstukken en procesoptimalisatie.
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd en neemt initiatief bij verbeteringen binnen het team en de werkprocessen.
• Je kunt goed omgaan met complexe situaties en behoudt overzicht, ook onder druk.
• Je communiceert helder en toegankelijk en weet collega’s en andere betrokkenen te enthousiasmeren.