Vraagwijzerconsulent

Functieomschrijving

Voor Gemeente Rotterdam zoeken wij een Vraagwijzerconsulent. Waar ben jij van?
Je bent dé consulent die Rotterdammers nodig hebben. Geen vraag is voor jou te veel en je helpt burgers graag. Is de vraag niet duidelijk? Dan stel je verhelderende vragen. Je verdiept je in de situatie, stimuleert en verwijst door. Met jouw kennis draag je bij aan het welzijn van de stad.

Als Vraagwijzerconsulent ben jij het eerste aanspreekpunt voor de burger van Rotterdam. Je informeert en adviseert burgers over lokale, stedelijke en landelijke voorzieningen en wet- en regelgeving binnen het sociale domein. Je doet vraagverheldering volgens een vastgestelde methodiek, met aandacht voor de zelfredzaamheid van burgers. Deze gesprekken worden voornamelijk in het Nederlands gevoerd, maar ook regelmatig in het Engels. Je stimuleert burgers in hun eigen verantwoordelijkheid en geleidt door naar andere professionals in de Vraagwijzer of externe partijen voor ondersteuning op het gebied van schuldhulpverlening, juridische ondersteuning of wmo. Je verwijst door naar een wijkteam wanneer er sprake is van multi-problematiek of een crisissituatie.

Jouw profiel
Je bent betrokken, maar kunt ook goed relativeren. Je bent sterk in het toepassen van gesprekstechnieken in zowel de Nederlandse als de Engelse taal. Je hebt een flexibele instelling en kunt worden ingezet op één van de veertien locaties waar burgers kunnen binnenlopen. Je bent resultaatgericht en zoekt actief de samenwerking met wijkteams en partners in de wijk. Je werkt stress-sensitief, waarbij je je richt op het verminderen van stress bij hulpvragers en het versterken van hun eigen regie en kracht. Je bent in staat om ergens in vast te bijten, maar kunt het ook loslaten als dat nodig is.

Organisatie
Deze organisatie werkt voor een stad die zichzelf steeds opnieuw uitvindt en bekend staat als innovatief en internationaal. Het is een stad met complexe vraagstukken en grote maatschappelijke opgaven. Hier werk jij voor en samen met meer dan 620.000 Rotterdammers. Deze eigentijdse overheid biedt ruimte en kansen om Rotterdam en daarmee jezelf vooruit te blijven helpen.

Het cluster Maatschappelijke Ontwikkeling stimuleert maximale ontplooiing van talent in een gezond lichaam. Daarbij gaan zij uit van de kracht van de Rotterdammers, ook als iemand niet op eigen benen kan staan. Het streven is dat iedereen zijn talent ontwikkelt, leert en/of werkt, maatschappelijk actief is als leren of werken niet kan en zorgt voor de eigen gezondheid. Sport, cultuur, onderwijs en basale zorg dragen daaraan bij. Zij bieden lichte ondersteuning als de omgeving die niet kan bieden of intensievere zorg waar dat echt noodzakelijk is. Dit doen zij in opdracht van het college en gebiedscommissies en samen met maatschappelijke partners.

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.