Wijkcoach Toeslagen

Functieomschrijving

Voor Gemeente Rotterdam zoeken wij een Wijkcoach Toeslagen.
Jouw functie
Je werkt aan het gemeentelijk vangnet voor ouders die gedupeerd zijn geraakt door de toeslagenaffaire. De motie ‘Een frisse en eerlijke start’ vormt hierbij het uitgangspunt. Als Wijkcoach Toeslagen richt je je specifiek op deze ouders, een doelgroep die vaak wantrouwend staat tegenover lokale en landelijke overheidsinstanties en te maken heeft met zwaardere financiële- en andere (multi-)problematiek. Dit vraagt om jouw inzet voor intensieve en langdurige begeleiding, met een specifieke aanpak in begeleiding, casusregie en aanvullende financiering van maatwerkvoorzieningen die niet altijd binnen de reguliere kaders vallen. Je ondersteunt bijvoorbeeld bij het aanvragen van specialistische juridische hulp, schuldhulpverlening en hebt contact met de Belastingdienst. Jij bent het vaste aanspreekpunt voor de gedupeerde ouders en voert op empathische wijze casusregie.
Een typische werkdag is nooit hetzelfde; meestal start je de ochtend bij het wijkteam, waar je je e-mails bekijkt en geplande telefoontjes pleegt. Ook kan er dagelijks een huisbezoek of andere afspraak op jouw agenda staan. Het is aan te raden elke dag tijd te reserveren voor administratie.

De werkwijze kent globaal de volgende fases:

• Je voert intakegesprekken met gedupeerde ouders en stelt samen een plan van aanpak op;
• Je biedt hulp- en dienstverlening aan de gedupeerde ouders;
• Tijdens de ondersteuning ben jij de casusregisseur: je biedt hulpverlening, werkt samen met interne en externe partijen en handelt hierin binnen een politiek gevoelig klimaat.

Jouw profiel
Je verkent situaties geduldig en benadert burgers met een empathische en sociale instelling. Je bent een hulpverlener die goed om kan gaan met conflictsituaties en weerstand. Je bent stressbestendig, behoudt overzicht en staat stevig in je schoenen, waardoor je effectief functioneert in hectische omgevingen met politiek gevoelige onderwerpen. Je bent bestand tegen de zwaarte van de verhalen en neemt deze niet mee naar huis. Je wint vertrouwen door resultaatgericht en praktisch te werken, zonder de menselijke maat uit het oog te verliezen. In een dynamische omgeving ben jij proactief en draag je bij aan voortdurende doorontwikkeling. Je kunt jezelf een spiegel voorhouden en staat open voor feedback. Daarnaast maak je je nieuwe (computer)systemen snel eigen. Door weerstand effectief te hanteren, duidelijke grenzen te stellen en steeds overzicht te houden, zorg je voor heldere verslaglegging en een gestructureerde aanpak.

Organisatie
Het Cluster Maatschappelijke Ontwikkeling stimuleert talentontwikkeling en gaat uit van de kracht van Rotterdammers. Hun streven is dat iedereen zijn of haar talent ontwikkelt, leert en/of werkt, maatschappelijk actief is als leren of werken niet kan en zorg draagt voor de eigen gezondheid. Sport, cultuur, onderwijs en basale zorg dragen hieraan bij. Intensieve hulp en ondersteuning wordt geboden wanneer dat nodig is, in opdracht van het stadsbestuur en samen met maatschappelijke partners.