Functieomschrijving
Voor R.E.T. N.V. zoeken wij een Projectleider Processen OV-Betalen. Je werkt in het Programmateam OV-Betalen. Het team bestaat uit een programmamanager en zeven projectleiders, waarvan jij één van de projectleiders bent. De projectleiders vormen een mix van interne en externe medewerkers. Er is een coördinator voor de migratie die de planning bewaakt en aangeeft wie wanneer wat doet, en een IT-projectleider die het technische fundament bewaakt en verder uitbreidt.Je krijgt de verantwoordelijkheid om de (service)processen die geraakt worden door nieuwe productintroducties te beschrijven en te implementeren. Je zorgt dat servicemedewerkers weten wat ze moeten doen en dat zij de benodigde werkinstructies ontvangen. In samenwerking met de voorbereiding van marktintroducties lever je de input aan het testteam, zodat de juiste zaken getest worden. Jij bent verantwoordelijk voor het werkend en getest opleveren van processen die de werking van de producten ondersteunen.
Resultaat
Je levert een volledig werkend en geïmplementeerd geheel van serviceprocessen voor de productmigratie, inclusief ingericht kennismanagement. Processen zijn aantoonbaar uitgewerkt, gedocumenteerd, getest en geïmplementeerd. Medewerkers zijn geïnformeerd en in staat om volgens de nieuwe processen te werken. Voortgang, knelpunten en samenwerking met projectleiders zijn vastgelegd in een actuele issuelijst en in periodieke rapportages, wat resulteert in efficiënte uitvoering.
Werkzaamheden
- Vormen en aansturen van een team met interne en externe betrokkenen om een actieplan te bedenken en uit te voeren;
- Zorgen voor draagvlak voor gewijzigde serviceprocessen en ervoor zorgen dat betrokkenen weten wat de veranderingen voor hen betekenen en ermee gaan werken;
- Oplossen van issues die optreden naar aanleiding van implementatie van nieuwe serviceprocessen en wijzigingen aan producten of IT-systemen die de processen beïnvloeden;
- Communicatie en afstemming met externe partijen, waaronder vervoerders en relevante stakeholders;
- Opstellen en actueel houden van de projectplanning en documentatie voor jouw aandachtsgebied;
- Betrekken van de business en stakeholders bij actieplannen en regelmatige afstemming met productowners, servicemedewerkers, collega-projectleiders en marketing;
- Rapporteren over voortgang en zorgen voor transparantie door op de juiste momenten besluiten te vragen aan de stuurgroep;
- Uitwerken van migratiestappen in processen en daarna de geïnventariseerde serviceprocessen documenteren, laten testen en implementeren;
- Informeren en waar nodig trainen van betrokken servicemedewerkers; snel en kortcyclisch inspelen op veranderende inzichten en vragen;
- Signaleren van mismatches en tegenvallers en deze direct terugkoppelen aan de coördinator productmigratie;
- Bewaken van de voortgang van projectactiviteiten en implementeren van kennismanagement;
- Overdragen van werkzaamheden aan het einde van de periode aan de business.
Jouw profiel
- Je werkt goed samen en bent communicatief sterk;
- Je beschikt over analytische vaardigheden en aantoonbare leiderschapskwaliteiten;
- Je brengt structuur aan in complexe vraagstukken en neemt stakeholders daarin mee;
- Je hebt ervaring met het implementeren en testen van serviceprocessen en met kennismanagement;
- Je kunt snel schakelen in een kortcyclische omgeving en prioriteert effectief bij veranderende inzichten;
- Je bent resultaatgericht en houdt overzicht in zowel planning als uitvoering.
Functie eisen
- Je bent een zelfstarter en weet je snel te oriënteren in een nieuwe werkomgeving. Je kunt als projectleider omgaan met de uiteenlopende belangen van verschillende stakeholders en staat daarbij stevig in je schoenen. Je neemt initiatief en hebt een proactieve, leidinggevende houding.
