Functieomschrijving
Voor Gemeente Venlo zoeken wij een Medewerker Kinderopvangtoeslagenaffaire. Als Medewerker Kinderopvangtoeslagenaffaire (KOT) bied je intensieve ondersteuning aan inwoners die zijn gedupeerd door de kinderopvangtoeslagaffaire. Je bent voor hen het vaste aanspreekpunt, vertrouwenspersoon en regisseur van hun hersteltraject.Je voert gesprekken over alle levensgebieden – van financiën tot zorg – en grijpt direct in bij crisissituaties, bijvoorbeeld om huisontruiming te voorkomen of basisvoorzieningen te regelen.
Je staat naast de inwoner, gaat mee naar afspraken en zorgt dat de juiste hulp op het juiste moment wordt ingezet.
Je stemt af met ketenpartners zoals woningcorporaties, schuldhulpverlening, bewindvoerders, de Belastingdienst en het UWV en deelt signalen met beleidsmakers om dienstverlening te verbeteren.
Jouw verantwoordelijkheden
- Voeren van (intake)gesprekken en onderzoeken van de situatie op de vijf leefdomeinen: financiën, gezin, werk, wonen en zorg.
- Beoordelen van acute hulpvragen en direct handelen bij crisissituaties.
- Begeleiden van inwoners in hun hersteltraject; meeveren naar afspraken en bewaken van de regie tussen professionals.
- Onderhouden van intensief contact met interne en externe partners en afstemmen van de aanpak van casussen.
- Bouwen aan vertrouwen bij inwoners, ook wanneer dat vertrouwen beschadigd is.
- Signaleren van knelpunten en bijdragen aan verbeteringen in dienstverlening.
- Ondersteunen van collega’s bij complexe casussen en denken in praktische oplossingen.
Jouw profiel
- Je hebt kennis en ervaring met complexe casuïstiek en kunt op verschillende leefdomeinen effectief handelen.
- Je bent communicatief sterk, empathisch en weet vertrouwen op te bouwen met inwoners.
- Je werkt resultaatgericht en behoudt rust in crisissituaties; je kunt snel prioriteren en schakelen.
- Je hebt ervaring met samenwerken binnen ketens en met partijen als schuldhulpverlening, woningcorporaties en instanties zoals de Belastingdienst en het UWV.
- Je denkt oplossingsgericht en toont initiatief om dienstverlening te verbeteren.
- Je hebt een relevante mbo- of hbo-achtergrond binnen sociaal werk, maatschappelijk werk, hulpverlening of een verwant vakgebied, of aantoonbare ervaring in vergelijkbare rollen.
- Je bent bereid om inwoners te begeleiden naar en bij afspraken en om uitvoerend en coördinerend op te treden wanneer dat nodig is.
Functie eisen
- Je brengt het volgende mee:
- Je beschikt over MBO+/HBO werk- en denkniveau
- Je hebt aantoonbare ervaring of affiniteit met begeleiding van kwetsbare inwoners en met samenwerking binnen het lokale bestuur
- Je hebt kennis van wet- en regelgeving binnen het sociaal domein, specifiek op het gebied van werk & inkomen, schuldhulpverlening en toeslagenproblematiek
- Je beschikt over de volgende competenties:
- Inlevingsvermogen: je bent je bewust van de houding, gevoelens en omstandigheden van anderen en van de invloed van je eigen gedrag op hen
- Stressbestendigheid: je vertoont effectief gedrag bij druk en in stressvolle situaties
- Samenwerken: je werkt effectief mee aan gezamenlijke resultaten en draagt bij aan het samenwerkingsproces en de harmonie binnen het team, ook wanneer het niet direct jouw persoonlijk belang dient
- Integer handelen: je neemt eigen verantwoordelijkheid voor moreel juist handelen en beslissen; je handelt zodanig dat recht wordt gedaan aan alle betrokkenen en je bent je bewust van je professionele verantwoordelijkheid
- Probleemanalyse: je signaleert problemen, herkent belangrijke informatie, zoekt relevante gegevens, legt verbanden en ziet mogelijke oorzaken van problemen
