Functieomschrijving
Voor de Belastingdienst zoeken wij een Servicedeskmedewerker. Je ondersteunt eindgebruikers telefonisch en schriftelijk bij ICT-services.Je neemt meldingen correct aan, behandelt ze zorgvuldig en lost technische en functionele verstoringen zo snel mogelijk op.
Je gebruikt diverse applicaties en een known-error-base om problemen te diagnosticeren en op te lossen.
Je voert operationele analyses uit en herkent samenhangende storingen, vragen en verzoeken.
Je werkt nauw samen met collega's en draagt bij aan een collegiale en professionele sfeer op de servicedesk.
De servicedesk is het centrale contactpunt voor eindgebruikers om verstoringen te melden, te registreren en op te lossen.
Zij streven naar een hoog oplossend vermogen, waarbij veel verstoringen al bij het eerste contact worden opgelost.
De servicedesk fungeert als portaal voor servicerequests en biedt een enkel aanspreekpunt voor vragen, klachten en verzoeken op het gebied van ICT.
De servicedesk zet in op bereikbaarheid via meerdere kanalen, zoals telefoon, chat en een selfserviceportal.
jouw profiel
- Je bent klantgericht.
- Je bent stressbestendig.
- Je beschikt over analytisch vermogen.
- Je bent een teamspeler met goede communicatieve vaardigheden.
- Je kunt kennis overdragen aan interne eindgebruikers.
- Je werkt zelfstandig en bent omgevingsbewust.
Functie eisen
- Je beschikt over een ITIL4-certificering van PeopleCert.
- Je hebt goede kennis van Windows 11-systemen.
- Je hebt minimaal een half jaar telefonische ervaring op een 1e-lijns IT-servicedesk.
- Je beschikt minimaal over een MBO-4 ICT-diploma.
- Je hebt kennis van servicedeskbeheertooling, bijvoorbeeld ServiceNow.
Functie wensen
- Je bent klantgericht.
- Je bent stressbestendig.
- Je bent analytisch ingesteld.
- Je bent een teamspeler met goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
- Je kunt kennis goed overdragen aan interne eindgebruikers.
- Je werkt zelfstandig en hebt voldoende inzicht om raakvlakken met de omgeving te onderkennen en hiermee rekening te houden.
- Je hebt kennis van IBM Notes en M365.
- Je hebt kennis van mobiele telefonie en van online vergadertools.
- Je hebt kennis van Linux.
- Je hebt kennis van Microsoft Office 365.
- Je hebt kennis van het werken in een virtuele omgeving zoals Workspace One.
- Het is een pre als je in het bezit bent van het AB900-certificaat.
- Bij voorkeur heb je HBO werk- en denkniveau en een diploma op het gebied van ICT.
