Functieomschrijving
Voor Brabant Water zoeken wij een Afdelingsmanager Klant Support. Als interim Afdelingsmanager Klant Support geef je leiding aan een afdeling van circa 60 medewerkers en ben je verantwoordelijk voor het realiseren van de afdelingsdoelstellingen, de kwaliteit van de dienstverlening en de verdere ontwikkeling van de organisatie en medewerkers.Wat ga je doen?
- Je bent verantwoordelijk voor de resultaten, ontwikkeling en aansturing van een afdeling van circa 60 medewerkers.
- Je geeft direct leiding aan teamleiders en seniorspecialisten en draagt naast sturing op resultaat ook zorg voor coaching en ontwikkeling.
- Je zorgt voor een efficiënte inrichting van de afdeling en bewaakt kwaliteit, voortgang, uniformiteit en resultaten.
- Je formuleert en vertaalt beleid, strategie en doelstellingen naar concrete plannen, investeringen en budgetten.
- Je stuurt op samenwerking binnen de afdeling en met andere sectoren en stafafdelingen.
- Je onderhoudt contact met externe partijen en geeft richting aan uitbestede backofficewerkzaamheden.
- Je bent verantwoordelijk voor resultaatgebieden binnen Klant Support, zoals klantadministratie, facturatie, betalingsverwerking, incasso, managementinformatie en procesverbeteringen.
- Je levert een actieve bijdrage aan beleidsontwikkeling en besturing van de sector Klant als lid van het sectormanagement.
Jouw profiel
Je bent een stevige manager die snel overzicht creëert en medewerkers in beweging krijgt. Je hebt aantoonbare ervaring met het aansturen van een operationele klant- en backofficeomgeving en met het vertalen van beleid naar concrete resultaten. Je bent een volwaardige gesprekspartner binnen het managementteam, gericht op het verbeteren van dienstverlening en processen, en hebt uitstekende coachende en communicatieve vaardigheden.
Functie eisen
- Je hebt HBO werk- en denkniveau
- Je hebt aantoonbaar 5 tot 8 jaar relevante managementervaring
- Je hebt ervaring met het leidinggeven aan een grotere operationele afdeling
- Je hebt gedegen kennis van en ervaring met backofficeprocessen
- Je hebt aantoonbare ervaring met het aansturen van klantondersteunende teams of vergelijkbare afdelingen
- Je hebt ervaring met stakeholdermanagement en samenwerken met externe partners
- Je hebt ervaring met leidinggeven
- Je hebt visie en kunt deze uitdragen
- Je bent een teamspeler en kunt effectief samenwerken
- Je hebt ervaring met het ontwikkelen van medewerkers
- Je beschikt over overtuigingskracht
