Functieomschrijving
Voor Gemeente Haarlemmermeer zoeken wij een Klachtenadviseur. Je onderzoekt en behandelt klachten voor de gehele gemeente volgens de geldende regelgeving en neemt daarbij een onafhankelijke positie binnen de organisatie in.Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van de klachtbehandeling en voor het behalen van de kwantitatieve normen voor klachtafhandeling.
Je adviseert het college en/of directie over de afhandeling van de meest complexe en gevoelige formele klachtdossiers.
Je onderhoudt interne contacten met managers en directieleden om het uitvoeringsproces te verbeteren en te zorgen dat van klachten geleerd wordt om de dienstverlening te verbeteren.
Je hebt extern contact met het Bureau van de Nationale Ombudsman over de afhandeling van klachten en ontwikkelingen op het gebied van klachtrecht.
Je werkt samen met collega-klachtenadviseurs binnen een team van onafhankelijke onderzoekers en strategen.
jouw profiel
- Je hebt WO werk- en denkniveau.
- Je hebt kennis van en ervaring met het klachtrecht.
- Je hebt ervaring met het bemiddelen van geschillen.
- Je bent gewend te werken in een complex krachtenveld.
- Je kunt onpartijdig en onafhankelijk klachten behandelen.
- Je kunt komen tot gefundeerde oordeelsvorming.
- Je beschikt over groot empathisch vermogen en bent klantgericht.
- Je kunt goed omgaan met weerstand.
- Je hebt uitstekende communicatieve en redactionele vaardigheden.
- Je hebt ervaring in een vergelijkbare rol binnen een grote gemeente.
Functie eisen
- Je hebt aantoonbare ervaring als klachtenadviseur bij een gemeente.
- Je beschikt over een afgeronde WO-opleiding in Rechten.
Functie wensen
- Je levert een motivatiebrief. Beschrijf daarin waarom je bij de gemeente Haarlemmermeer wilt werken; geef een helder beeld van wat volgens jou de functie van klachtenadviseur inhoudt; en licht toe hoe jij past in de functie van klachtenadviseur binnen het klachtenmeldpunt van de gemeente Haarlemmermeer.
- Je hebt aantoonbare werkervaring in eenzelfde rol bij een gemeente met meer dan 100.000 inwoners.
- Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare, relevante ervaring met het behandelen van klachten.
- In een mogelijk interview verwachten we dat de op je cv genoemde kennis en ervaring ook in het gesprek blijken en kijken we in hoeverre je past in het huidige team van klachtenadviseurs.
