Functieomschrijving
Voor Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen zoeken wij een SOW Klantreis. Als externe specialist begeleid je twee verbeterteams die de 10-stappenmethode voor klantreizen in de praktijk toepassen.Je ondersteunt het verbeterteam "Vorderen" bij het implementeren van verbeteracties gericht op het voorkomen van vorderingen, inclusief het opzetten van een nieuwe driver-meting en het inzetten van RPA om de waarde voor klant, medewerker en UWV te vergroten.
Je ondersteunt het verbeterteam "Duurzaam werk" bij het opzetten van driver-analyses, het doorlopen van de 10 stappen en het vertalen van inzichten en analyses naar implementeerbare verbeteracties.
Jouw rol
- Begeleiden van beide verbeterteams bij voorbereiding en uitrol van verbeteracties en pilots.
- Opzetten en uitvoeren van driver-analyses en driver-metingen en het vertalen van inzichten naar concrete acties.
- Ontwerpen van dashboards met relevante data vanuit klant, medewerker en UWV.
- Adviseren over en afstemmen van technische oplossingen zoals RPA en procesmining, inclusief ontwerp van de technische implementatie.
- Regelmatige coaching van verbetermanagers en overdracht van de methodiek aan het team.
- Opleveren van praktijkgerichte tips en trucs zodat de 10-stappenmethode gevalideerd wordt binnen de verbeterteamwerkwijze.
jouw profiel
- Aantoonbaar jarenlange ervaring in het begeleiden van organisaties naar meer klantgerichtheid en in het toepassen van klantreis-methodieken.
- Praktische ervaring met driver-analyse methodieken, dashboardontwerp, procesmining en RPA-toepassingen.
- Resultaatgerichte, hands-on aanpak en ervaring met kortcyclisch verbeteren en het vertalen van analyses naar concrete verbeteracties.
- Vaardigheid in kennisoverdracht en coaching van verbetermanagers en verbeterteams.
Op te leveren resultaten
- Overdracht van de 10-stappenmethode en de bijbehorende kennis aan de verbetermanagers.
- Dashboards voor de relevante klantreizen met gedefinieerde datadefinitie en indicatoren vanuit klant, medewerker en UWV.
- Driver-analyses voor beide verbeterteams en concrete vertaling van inzichten naar implementatieklare verbeteracties.
- Advies en ontwerp voor technische implementatie van RPA en een plan voor toepassing van procesmining ter ondersteuning van het voorkómen van vorderingen.
- Begeleiding en coaching van verbeterteams tijdens voorbereiding en uitrol van verbeteracties en pilots.
- Praktijkgerichte rapportage en evaluatie van de toepassing van de 10-stappenmethode binnen de verbeterteamwerkwijze.
