Functieomschrijving
Voor de Belastingdienst zoeken wij een Operationeel Productspecialist. Als Operationeel Productspecialist ben je verantwoordelijk voor de operationele ondersteuning en continuïteit van een digitaal portaal binnen een technisch complexe omgeving met meerdere ketenpartijen. Je werkt binnen een omvangrijke organisatie waarin uitvoering, business en IT nauw samenwerken en waarbij de continuïteit van bedrijfskritische dienstverlening centraal staat.- Je fungeert als inhoudelijk aanspreekpunt voor productiegerelateerde vraagstukken.
- Je ondersteunt incidentmanagement en analyseert productieverstoringen.
- Je voert root cause analyses uit en identificeert structurele verbeteringen.
- Je ondersteunt ontwikkelteams bij complexe productieproblemen.
- Je voert functioneel applicatiebeheer uit en bewaakt de continuïteit van de dienstverlening.
- Je bewaakt de impact van wijzigingen op de productieomgeving.
- Je ondersteunt operationele activiteiten rondom releases en implementaties.
- Je stelt operationele documentatie op, onderhoudt deze en houdt deze actueel.
- Je stemt af met ontwikkelteams, beheerders, architecten en andere ketenpartners over operationele en functionele vraagstukken.
- Je borgt en deelt diepgaande product- en proceskennis ten behoeve van een stabiele, kwalitatieve en toekomstbestendige dienstverlening.
Achtergrond opdracht
Het programma Buitengewone Zaken Blauw (BZB) werkt aan complexe, politiek urgente opdrachten met een tijdelijk karakter, toegekend door het bestuursteam van de Belastingdienst. Deze opdrachten vereisen interdepartementale afstemming en vallen buiten de primaire processen van de Belastingdienst. BZB richt zich onder andere op herstelwerkzaamheden en innovatieve werkwijzen, zoals kunstmatige intelligentie en procesautomatisering.
Jouw profiel
- Je toont bestuurssensitiviteit.
- Je bent sterk in organiseren.
- Je anticipeert effectief op ontwikkelingen en risico’s.
- Je bouwt en onderhoudt relevante netwerken.
- Je hebt omgevingsbewustzijn en handelt daar naar.
Functie eisen
- Je hebt HBO werk- en denkniveau en ervaring in operationele ondersteuning, functioneel applicatiebeheer of een vergelijkbare rol binnen complexe digitale omgevingen.
- Je hebt ervaring met incidentmanagement, productieondersteuning en het uitvoeren van root cause analyses, en je werkt effectief samen met multidisciplinaire agile ontwikkelteams.
- Je hebt ervaring binnen grootschalige organisaties — bij voorkeur de overheid — en je draagt bij aan de continuïteit, stabiliteit en kwaliteit van bedrijfskritische applicaties en digitale dienstverlening.
- Je fungeert als inhoudelijk aanspreekpunt voor een digitaal product en zet je diepgaande product- en proceskennis in om gebruikers, beheerders en ontwikkelteams te ondersteunen.
- Je hebt ervaring met afstemming tussen business, beheer en ontwikkelteams, je coördineert operationele werkzaamheden en je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening.
- Je analyseert productieproblemen, voert (data- en proces) root cause analyses uit en beoordeelt de impact van wijzigingen op applicaties en bedrijfsprocessen.
- Je hebt ervaring met functioneel applicatiebeheer en productieondersteuning, je stelt operationele documentatie op en je bewaakt de impact van wijzigingen binnen productieomgevingen.
Functie wensen
- Je bent voltijd beschikbaar.
