Functieomschrijving
Voor Gemeente Dalfsen zoeken wij een Adviseur Innovatie en Kwaliteit. Als Adviseur Innovatie en Kwaliteit versterk je de kwaliteit van dienstverlening en processen.Je bent de aanjager die zorgt dat digitale dienstverlening eenvoudig, logisch en toegankelijk is voor medewerkers, inwoners en ondernemers.
Je richt je continu op verbeteren, vereenvoudigen en vernieuwen en zet technologie en data gericht in om processen slimmer te maken.
Je bent een senior professional met een scherpe visie op kwaliteit, dienstverlening en procesverbetering.
Je durft bestaande werkwijzen ter discussie te stellen en processen opnieuw vorm te geven vanuit het perspectief van de gebruiker.
Je adviseert op strategisch, tactisch en operationeel niveau, creëert draagvlak, stimuleert eigenaarschap en zorgt dat verbeteringen daadwerkelijk worden gerealiseerd en geborgd.
- Je vereenvoudigt en optimaliseert processen vanuit het perspectief van de gebruiker.
- Je initieert en begeleidt verbeter- en innovatieprojecten, bijvoorbeeld procesoptimalisatie en doorontwikkeling van functioneel beheer gericht op gebruikersgemak.
- Je versterkt de kwaliteit van dienstverlening aan inwoners, ondernemers en medewerkers.
- Je zet data, technologie en innovaties in om processen efficiënter en gebruiksvriendelijker in te richten.
- Je introduceert en borgt methodieken voor continu verbeteren.
- Je coacht en ondersteunt collega's bij procesgericht en kwaliteitsgericht werken.
- Je vergroot organisatiebrede aandacht voor kwaliteit, klantbeleving en innovatie.
Verantwoordelijkheden
Je verantwoordelijkheid is het verbeteren van de kwaliteit van dienstverlening en processen en het realiseren van duurzame verbeteringen.
Je signaleert knelpunten, risico's en verbetermogelijkheden en adviseert management en directie over kwaliteit, procesverbetering en innovatie.
Je stimuleert een cultuur van continu verbeteren, ontwikkelt kwaliteitsmetingen en indicatoren en initieert concrete verbeteracties.
Je bevordert organisatiebrede samenwerking rondom procesverbetering en versterkt vakmanschap binnen informatiemanagement en de bredere organisatie.
Gewenste resultaten
Je realiseert een organisatie waarin kwaliteit, dienstverlening en innovatie zichtbaar met elkaar verbonden zijn, en waarbij processen eenvoudiger, efficiënter en beter voorspelbaar zijn.
Je zorgt dat medewerkers hun werk effectiever kunnen uitvoeren en dat inwoners en ondernemers een betere dienstverlening ervaren.
Verbeteringen worden niet alleen ontworpen maar ook ingevoerd en duurzaam geborgd, en innovaties dragen aantoonbaar bij aan gebruiksgemak, efficiëntie en organisatiedoelen.
Je draagt bij aan groeiend procesbewustzijn en kwaliteitsdenken binnen de organisatie door coaching, kennisdeling en begeleiding van collega's.
Jouw profiel
Je hebt aantoonbare ervaring met procesmanagement, kwaliteitsdenken, innovatie en organisatieontwikkeling en je weet veranderingen succesvol te realiseren en te borgen.
Je beschikt over bestuurlijke en organisatiesensitiviteit, sterke adviesvaardigheden en het vermogen om mensen en teams te verbinden en mee te nemen in verandering.
Competenties
- Visie op excellente dienstverlening: je vertaalt visie naar concrete verbeteringen voor medewerkers, inwoners en ondernemers.
- Innovatief vermogen: je herkent kansen voor vernieuwing en past nieuwe ideeën en technologieën toe.
- Procesgericht denken: je overziet en richt processen efficiënt en klantgericht in.
- Analytisch vermogen: je doorgrondt complexe vraagstukken en komt snel tot de kern.
- Veranderkracht: je zet veranderingen succesvol in gang en neemt mensen mee naar nieuwe werkwijzen.
- Bestuurlijke- en organisatiesensitiviteit: je stemt adviezen en aanpak af op bestuurlijke en organisatiecontext.
- Adviesvaardigheid: je levert heldere, onderbouwde en bruikbare adviezen.
- Verbinden en samenwerken: je brengt mensen, teams en disciplines samen om resultaten te behalen.
- Resultaatgerichtheid: je werkt doelgericht en levert meetbare verbeteringen.
- Continu verbeteren: je zoekt voortdurend naar mogelijkheden om dienstverlening en processen slimmer te maken.
- Creativiteit en ondernemerschap: je komt met vernieuwende oplossingen, durft kansen te benutten en neemt initiatief om verbeteringen te realiseren.
Organisatie
De opdrachtgever is een betrokken gemeente die veel waarde hecht aan duurzaamheid, samenwerking en een goede woon-, werk- en leefomgeving.
Zij werken samen met regionale partners en hebben een betrokken team van medewerkers dat zich richt op het leveren van kwalitatieve dienstverlening aan inwoners en ondernemers.
Functie eisen
- Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als adviseur procesverbetering, kwaliteitsmanagement, organisatieontwikkeling of dienstverlening
- Je hebt aantoonbare ervaring met het begeleiden van verbetertrajecten en procesoptimalisaties
- Je hebt aantoonbare ervaring met het ontwikkelen, implementeren en borgen van kwaliteitsverbeteringen en innovatieve oplossingen binnen een complexe organisatieomgeving
Functie wensen
- Je hebt aantoonbare werkervaring met het introduceren en borgen van methodieken voor continu verbeteren
- Je hebt aantoonbare werkervaring met het ontwikkelen van kwaliteitsmetingen, indicatoren en/of verbeteracties
- Je hebt aantoonbare werkervaring met het adviseren van management en bestuur
- Je hebt aantoonbare werkervaring met het signaleren van knelpunten, risico's en/of verbetermogelijkheden
- Je hebt aantoonbare werkervaring met het coachen en ondersteunen van collega's bij procesgericht en/of kwaliteitsgericht werken
- Je hebt in minimaal twee trajecten verantwoordelijkheid gedragen voor het verbeteren van kwaliteit, dienstverlening en/of processen; je hebt daarbij innovatie, data of technologie ingezet en kunt knelpunten, oplossingen en aantoonbare resultaten voor de organisatie en haar gebruikers benoemen
