Functieomschrijving
Voor Evides zoeken wij een Administratief Medewerker Klantcontact. Als administratief medewerker klantcontact & aansluitingen ondersteun je het aanvraagproces voor nieuwe en gewijzigde drinkwateraansluitingen. Je bent het belangrijkste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun aanvraag, planning of voortgang en zorgt dat aanvragen correct worden verwerkt en dat klanten tijdig en helder worden geïnformeerd.Je werkt binnen het team Aansluitingen van de klantafdeling bij Evides. Je schakelt dagelijks tussen verschillende systemen, bewaakt de voortgang van aanvragen en werkt nauw samen met collega's van binnendienst, buitendienst, aannemers en ketenpartners zoals Stedin. Door de toename van aanvragen ligt de focus op het snel en zorgvuldig afhandelen van e-mails en telefonisch klantcontact. Je draagt bij aan een positieve klantbeleving, ook wanneer klanten ongeduldig of ontevreden zijn over de doorlooptijden.
Jouw profiel
- Je communiceert duidelijk en klantgericht, zowel mondeling als schriftelijk;
- Je bent accuraat en werkt zorgvuldig met administratieve gegevens en systemen;
- Je kunt goed schakelen tussen verschillende taken en systemen en bewaakt de voortgang van dossiers;
- Je bent stressbestendig en weet professioneel om te gaan met ongeduldige of ontevreden klanten;
- Je werkt graag samen met diverse interne en externe stakeholders en stemt efficiënt af;
- Je denkt oplossingsgericht en draagt bij aan het verbeteren en structureren van werkprocessen.
Functie eisen
- Je beschikt over een afgeronde mbo 4-opleiding, bij voorkeur in een administratieve of technische richting
- Je hebt ervaring met klantcontact en administratieve werkzaamheden
- Je bent sterk in schriftelijke en telefonische communicatie
- Je kunt goed overweg met Outlook en andere Microsoft Office-applicaties
- Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende systemen en werkzaamheden
- Je werkt gestructureerd en stelt effectief prioriteiten
- Je hebt affiniteit met techniek of ervaring binnen een technische omgeving
- Je bent een teamspeler die graag samenwerkt en collega’s ondersteunt waar nodig
- Je blijft rustig en professioneel in gesprekken met kritische of ontevreden klanten
