Klantmanager Uitkeringsbeheer

Functieomschrijving

Voor Gemeente Nijmegen zoeken wij een Klantmanager Uitkeringsbeheer. Je komt te werken in het team Uitkeringsbeheer binnen de afdeling Inkomen Zorg en Leerrecht, een uitvoerende afdeling binnen het Sociaal Domein.
Hier werken teams samen aan de uitvoering van de Participatiewet, de Wmo, de Jeugdwet en Leerrecht.
Binnen Uitkeringsbeheer draag je mee verantwoordelijkheid voor inwoners met een bijstandsuitkering: je voert regie op doelmatigheid, zorgt voor een zorgvuldige en rechtmatige uitvoering van wet- en regelgeving en biedt inwoners directe ondersteuning bij vragen over inkomen en zorg.
Het team bestaat uit een mix van junior, medior en senior collega's en werkt vanuit de visie 'mens als middelpunt', waarbij de situatie van de inwoner centraal staat.
Het team zorgt voor stabiele, betrouwbare en duidelijke dienstverlening.

Als Klantmanager Uitkeringsbeheer ondersteun je inwoners binnen de Participatiewet op een manier die werkt.
Je versterkt hun stabiliteit, verbetert hun financiële situatie en biedt perspectief.
Je ziet inwoners niet als dossier maar als mens met een verhaal; je luistert goed, vraagt gericht en legt helder uit wat er moet gebeuren.
Je adviseert bij veranderingen, kijkt verder dan de uitkering en verwijst door wanneer dat nodig is.
Je werkt mee aan de rechtmatige uitvoering van wet- en regelgeving en houdt oog voor wat haalbaar is.
Je schakelt makkelijk tussen telefoon, mail en gesprekken en voert vaak gesprekken op kantoor of telefonisch.
Je neemt besluiten die directe invloed hebben op het inkomen en het dagelijks leven van inwoners, houdt overzicht in complexe situaties, stuurt bij wanneer dat nodig is en zorgt dat afspraken worden nagekomen.
Je draagt bij aan verbeteringen binnen het team door mee te werken aan projecten en bent een betrouwbare vraagbaak voor mutaties zonder caseload.

Je bent verantwoordelijk voor:

• Het voeren van gesprekken over rechtmatigheid, doelmatigheid en persoonlijke situatie en ontwikkeling;
• Het beoordelen en verwerken van wijzigingen in een uitkering;
• Het bepalen van vervolgstappen en het geven van duidelijk en passend advies;
• Het verwerken van mutaties voor klanten zonder vaste caseload.

Met dit werk draag je direct bij aan bestaanszekerheid: je geeft inwoners helderheid, rust en vertrouwen en zorgt dat uitvoering menselijk en rechtvaardig blijft.

jouw profiel
Je hebt een sterke betrokkenheid bij de klant en luistert aandachtig; je communiceert helder en hebt oog voor verschillende culturen, waardoor je mensen altijd respectvol benadert.
In lastige gesprekken blijf je stevig staan en stel je de juiste vragen, waardoor je snel vertrouwen opbouwt bij inwoners en collega’s.
Je blijft rustig onder druk, schakelt snel en weet anderen energie en motivatie te geven.
Met tact vind je een goede balans tussen wat de inwoner nodig heeft en wat de organisatie kan bieden.
Je beschikt over actuele kennis van relevante wet- en regelgeving en past deze toe in de brede context; je hebt ervaring met regievoering over een eigen caseload.
Je denkt kritisch over je eigen werk, spreekt collega’s aan wanneer dat nodig is en durft creatief en onderbouwd buiten de regels te denken als dat de klant helpt.

Competenties

• Uitdrukkingsvaardigheid (mondeling)
• Uitdrukkingsvaardigheid (schriftelijk)
• Klantgericht
• Luisteren
• Resultaatgericht werken
• Samenwerken
• Overtuigen
• Besluitvaardigheid
• Organiseren

Organisatie
Je werkt voor een stad met ambitie: Nijmegen is een levendige universiteitsstad met een rijke historie en een breed cultureel aanbod, Bourgondisch en gastvrij.
De stad grenst aan uitgestrekte natuurgebieden en biedt een aantrekkelijke mix van stadse voorzieningen en rust, een prettige omgeving om te wonen en te werken.