Functieomschrijving
Voor Rabobank zoeken wij een Medewerker Klantondersteuning. Je ondersteunt tijdelijk de klantondersteuning binnen Customer Interactions Investments en wordt vooral ingezet op de spaarlijnen vanwege piekdrukte. Je luistert écht, denkt mee en biedt heldere, persoonlijke ondersteuning. Je werkzaamheden zijn voornamelijk telefonisch en bestaan uit ongeveer 50% outbound en 50% inbound contact. Je moet snel up-and-running zijn omdat er beperkt tijd is voor uitgebreide inwerktrajecten.Werkzaamheden
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, chat en e-mail over beleggen en vermogensproducten.
- Begeleiden van klanten bij het zelfstandig afsluiten van producten via online dienstverlening.
- Signaleren van commerciële kansen en doorgeleiden naar adviseurs wanneer passend.
- Leveren van excellente service en bewaken van een korte doorlooptijd.
Jouw profiel
- HBO werk- en denkniveau.
- Harde eis: relevante ervaring binnen de Rabobank (Rabo-ervaring).
- Harde eis: WFT Basis en WFT Vermogen of WFT Basis en ESMA-certificering voor beleggen.
- Ervaring met telefonisch klantcontact.
- Competenties: flexibel, klantgericht, servicegericht en oplossingsgericht; commercieel ingesteld is een pré.
Werkomgeving en ontwikkeling
Zij investeren in jouw ontwikkeling en bieden een hybride werkomgeving met aandacht voor een goede werk-privébalans. Je krijgt ruimte om je vakinhoudelijk te ontwikkelen en om bij te dragen aan thema’s zoals klantgericht bankieren en maatschappelijke transities. Je wordt voor een deel opgeleid om de werkzaamheden goed uit te kunnen voeren; de exacte taken stemmen zij af op jouw kennis, ervaring en certificering.
Aandachtspunten
- Het gaat om tijdelijke ondersteuning vanwege toegenomen werkdruk; de inzet en planning worden door hen bepaald.
- Je werkzaamheden richten zich in de praktijk voornamelijk op de spaarlijnen en ondersteunende taken binnen Customer Interactions Investments.
Functie eisen
- Je werkt parttime overdag; jouw werkdagen vallen niet op woensdag of vrijdag.
- Je beschikt vóór aanvang over WFT Basis en daarnaast over WFT Vermogen of ESMA‑certificering voor beleggen.
- Je hebt ervaring met Rabobank (Rabo).
Functie wensen
- Je beschikt over WFT basis en WFT vermogen, of over WFT basis en ESMA-certificering voor beleggen.
- Je hebt Rabo-ervaring.
- Bij voorkeur beschik je over HBO werk- en denkniveau.
