Functieomschrijving
Voor Werkorganisatie HLT Samen zoeken wij een Klantadviseur Backoffice Burgerzaken. Geeft het je voldoening als mensen dankzij de manier waarop jij hen helpt tevreden naar huis gaan? Ben je op zoek naar een brede en veelzijdige functie met een juridisch tintje en wil je werken in een leuk team dat volop in ontwikkeling is? Dan past de rol van klantadviseur burgerzaken goed bij jou.Dit ga je doen
- Je behandelt en verwerkt complexe vraagstukken rond optie en naturalisatie.
- Je beoordeelt en verwerkt buitenlandse brondocumenten en past het internationaal privaatrecht (IPR) toe.
- Je stelt akten van de burgerlijke stand (BS) op en organiseert huwelijksvoltrekkingen.
- Je registreert en verwerkt eerste inschrijvingen, hervestigingen en andere rechtsfeiten in de basisregistratie personen (BRP).
- Je adviseert inwoners en fungeert als vraagbaak voor collega’s op het gebied van BS, IPR en BRP; je deelt actief je kennis.
- Je draagt bij aan het waarborgen en verbeteren van de kwaliteit van de processen binnen de organisatie.
- Je coacht medewerkers binnen de genoemde taakgebieden of delen daarvan.
Een week uit jouw werk
De werkweken zijn dynamisch en afwisselend; je bent zowel aan de balie als op de backoffice actief en behandelt met name de complexere vraagstukken. Je ondersteunt frontoffice-collega’s bij vragen en levert een actieve bijdrage aan de werkprocessen van de organisatie. Wat je opvalt bespreek je met de specialist of de kwaliteits-/beleidsadviseur.
Jouw profiel
- Je hebt kennis van en ervaring met BRP, BS en IPR of bent bereid dit snel eigen te maken.
- Je werkt secuur en resultaatgericht en hebt oog voor kwaliteit en procesverbetering.
- Je adviseert helder en klantgericht richting inwoners en collega’s.
- Je kunt collega’s coachen en kennisoverdracht stimuleren.
- Je functioneert goed in een dynamische, wisselende werkomgeving en werkt graag samen in een team.
Functie eisen
- Jouw enthousiasme werkt aanstekelijk. Je hebt een dienstverlenende instelling en bent flexibel inzetbaar op de locaties Hillegom, Lisse en Sassenheim, ook tijdens avondopenstelling. Je bent resultaatgericht, werkt goed samen en voert ook zelfstandig taken uit; je neemt verantwoordelijkheid voor je eigen beslissingen. Je denkt kritisch mee en geeft waar nodig constructieve feedback. Je communicatieve vaardigheden zijn uitstekend en je kunt je grenzen duidelijk aangeven. Je werkt nauwkeurig, doelgericht en planmatig. Je draagt graag kennis over aan anderen en leert zelf actief nieuwe zaken bij. Je beschikt over mbo- of hbo-werk- en denkniveau en hebt een behaald backoffice-diploma of gerichte certificaten. Bij voorkeur heb je bekendheid met de verschillende facetten van het vakgebied Burgerzaken, relevante werkervaring en actuele vakkennis.
