Functieomschrijving
Voor Gemeente Hilversum zoeken wij een Teammanager Burgerzaken Front Office. Je bent de tijdelijke teammanager Frontoffice Burgerzaken die rust en focus brengt tijdens een periode van verandering en die sturing geeft aan de frontofficedienstverlening voor inwoners.Je leidt een team van ongeveer 15-20 medewerkers dat verantwoordelijk is voor de eerste lijn dienstverlening zoals paspoorten, ID-kaarten, rijbewijzen en andere burgerzakenprocessen. Je coacht medewerkers, bewaakt kwaliteit en wetgeving, en werkt nauw samen met collega-teammanagers en ondersteunende functies om producten tijdig en met de vereiste kwaliteit te leveren.
Je speelt een belangrijke rol bij het afronden van een fusieproces: je draagt bij aan IT-harmonisatie, de overgang van personeel tussen vestigingen en de verbetering van toegankelijkheid en processen in de publieke dienstverlening.
Jouw verantwoordelijkheden
- Leidinggeven: Je stuurt het team aan, zorgt voor duidelijke werkverdeling en bevordert samenwerking en betrokkenheid.
- Bedrijfsvoering: Je zorgt voor actuele en solide bedrijfsvoering binnen je team, inclusief personeelszorg en financiële aandachtspunten.
- Coachen: Je begeleidt medewerkers in ontwikkeling, trainingen en vaardigheden en durft aan te spreken op gedrag en kernwaarden.
- Verbeteren: Je introduceert stapsgewijze verbeteringen in werkprocessen en optimaliseert de dienstverlening aan inwoners.
- Kwaliteit en wetgeving: Je waakt naleving van relevante wet- en regelgeving en dienstverleningsnormen.
- Opdrachtgeverschap: Samen met de collega-teammanager ben je verantwoordelijk voor een soepel fusieproces van jouw team, met focus op IT-harmonisatie en de overdracht van dienstverlening en personeel tussen vestigingen.
Randvoorwaarden
- Je werkt zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid voor het opleveren van resultaten, met waar nodig afstemming met betrokkenen binnen en buiten het team.
- Je hanteert een faciliterende leiderschapsstijl: je ondersteunt het team binnen bestaande procedures en afspraken en durft medewerkers aan te spreken.
- Je fungeert als schakel tussen het team, het management en het bestuur.
Jouw profiel
- Omgeving- en mensgericht: je betrekt mensen en houdt oog voor de context van dienstverlening.
- Daadkrachtig en besluitvaardig: je neemt besluiten wanneer nodig en voert ze effectief uit.
- Goede luisteraar en vragend vermogen: je kunt doorvragen en relevante informatie boven tafel krijgen.
- Feedbackvaardig: je geeft heldere en constructieve terugkoppeling.
- Verantwoordelijk en initiatiefrijk: je neemt initiatief en pakt taken proactief op.
- Overtuigen en organiseren: je weet draagvlak te creëren en processen te structureren.
- Delegeren: je verdeelt taken effectief en zorgt voor duidelijke verwachtingen en opvolging.
Organisatie
Zij fuseren tot één gemeente om de dienstverlening te versterken en uitdagingen gezamenlijk aan te pakken. De samenvoeging moet de kwaliteit en bereikbaarheid van publieke diensten verbeteren en biedt ruimte voor het behoud van lokale identiteit en diversiteit binnen het nieuwe geheel. Je draagt bij aan het realiseren van die ambitie door het team stabiel en doelgericht te leiden tijdens de overgang.
Functie eisen
- Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als leidinggevende van een team van 15-20 personen binnen burgerzaken of primaire gemeentelijke dienstverlening
- Je beschikt over een afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelorniveau
- Je hebt een afgeronde managementtraining aanvullend op je hbo-bachelor
- Je bent flexibel beschikbaar en kunt op korte termijn starten, in overleg
Functie wensen
- Je hebt een aantoonbaar afgeronde wo-bacheloropleiding
- Je hebt aantoonbare en concrete werkervaring binnen een gemeentelijke fusieorganisatie
- Je hebt aantoonbare werkervaring met de harmonisatie en samenvoeging van twee afzonderlijke organisaties
- Je hebt aantoonbare werkervaring als leidinggevende van een team van minimaal 15 tot 20 personen binnen burgerzaken of de primaire gemeentelijke dienstverlening
