Functieomschrijving
Voor de Belastingdienst zoeken wij een Servicedeskmedewerker. Je ondersteunt eindgebruikers telefonisch en schriftelijk bij ICT-services, neemt meldingen correct aan, handelt ze zorgvuldig af en verhelpt technische en functionele verstoringen zo snel mogelijk met behulp van diverse applicaties en een known-error-base.Je voert operationele analyses uit om samenhangende verstoringen te onderkennen, stelt waar nodig prioriteiten en bewaakt de voortgang.
Je werkt nauw samen met collega’s op de servicedesk; je streeft naar een hoog oplossend vermogen en lost zoveel mogelijk in één contactmoment op.
De Servicedesk is het contactpunt binnen DCS voor eindgebruikers bij het ministerie van Financiën voor het melden, registreren en oplossen van verstoringen en vragen; de servicedesk fungeert tevens als portaal voor servicerequests binnen IV.
Werkzaamheden
- Ondersteunen van eindgebruikers telefonisch en schriftelijk op het gebied van ICT-services.
- Meldingen correct aannemen, zorgvuldig afhandelen en technische en functionele verstoringen verhelpen met behulp van diverse applicaties en een known-error-base.
- Operationele analyses uitvoeren om samenhangende verstoringen te onderkennen, waar nodig prioriteiten stellen en voortgang bewaken.
- Samenwerken met collega’s op de servicedesk en bijdragen aan een hoog oplossend vermogen; zoveel mogelijk in één contactmoment oplossen.
- Dienen als contactpunt voor het melden, registreren en oplossen van verstoringen en vragen; fungeren als portaal voor servicerequests binnen IV.
jouw profiel
- Je bent klantgericht en servicegericht ingesteld.
- Je bent stressbestendig en blijft effectief handelen onder druk.
- Je bent analytisch ingesteld en kunt verbanden leggen tussen incidenten.
- Je bent een echte teamspeler met sterke communicatieve vaardigheden.
- Je draagt kennis over aan interne eindgebruikers en legt zaken helder uit.
- Je werkt zelfstandig en hebt omgevingsbewustzijn.
Functie eisen
- Je hebt een ITIL4-certificering (PeopleCert).
- Je hebt goede kennis van Windows 11-systemen.
- Je hebt minimaal een half jaar telefonische ervaring op een 1e-lijns IT-servicedesk.
- Je beschikt over minimaal een MBO-4 ICT-diploma.
- Je hebt kennis van servicedeskbeheertooling, bijvoorbeeld ServiceNow.
Functie wensen
- Je bent klantgericht en denkt mee met de gebruiker
- Je bent stressbestendig en behoudt het overzicht onder druk
- Je hebt een analytische instelling
- Je bent een teamspeler en hebt goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
- Je kunt kennis duidelijk overdragen aan interne eindgebruikers
- Je werkt zelfstandig en houdt rekening met raakvlakken met klanten, collega’s en 3e lijnsoplosgroepen
- Je hebt kennis van IBM Notes en M365
- Je hebt kennis van mobiele telefonie en online vergadertools
- Je hebt kennis van Linux
- Je hebt kennis van Microsoft Office 365
- Je hebt ervaring met werken in een virtuele omgeving, bijvoorbeeld Workspace One
- Het is een pre als je beschikt over certificaat AB900
