Functieomschrijving
Voor de Belastingdienst zoeken wij een Operationeel Productspecialist. Je bent verantwoordelijk voor de operationele ondersteuning en continuïteit van een digitaal portaal binnen een technisch complexe omgeving met meerdere ketenpartijen.Je werkt binnen een omvangrijke organisatie waarin uitvoering, business en IT nauw samenwerken en waarbij continuïteit van bedrijfskritische dienstverlening centraal staat.
Werkzaamheden
- Je fungeert als inhoudelijk aanspreekpunt voor productiegerelateerde vraagstukken.
- Je ondersteunt incidentmanagement en analyseert productieverstoringen.
- Je voert root cause analyses uit en identificeert structurele verbeteringen.
- Je ondersteunt ontwikkelteams bij complexe productieproblemen.
- Je voert functioneel applicatiebeheer uit en bewaakt de continuïteit van de dienstverlening.
- Je bewaakt de impact van wijzigingen op de productieomgeving.
- Je ondersteunt operationele activiteiten rondom releases en implementaties.
- Je stelt operationele documentatie op en houdt deze actueel.
- Je stemt af met ontwikkelteams, beheerders, architecten en andere ketenpartners over operationele en functionele vraagstukken.
- Je borgt en deelt diepgaande product- en proceskennis voor een stabiele, kwalitatieve en toekomstbestendige dienstverlening.
Achtergrond
Je werkt binnen het programma Buitengewone Zaken Blauw (BZB). Dit programma richt zich op complexe, politiek urgente en tijdelijke opdrachten die interdepartementale afstemming vereisen. BZB voert onder meer herstelwerkzaamheden uit en werkt met innovatieve werkwijzen zoals kunstmatige intelligentie en procesautomatisering, waaronder projecten zoals de MijnHerstel-route voor DGH.
Jouw profiel
- Je beschikt over bestuurlijke sensitiviteit.
- Je organiseert effectief en brengt structuur aan in operationele processen.
- Je anticipeert op veranderingen en signaleert risico’s tijdig.
- Je bouwt en onderhoudt relevante netwerken binnen en buiten de keten.
- Je hebt omgevingsbewustzijn en stemt jouw aanpak af op verschillende stakeholders.
Je levert daarmee een directe bijdrage aan de continuïteit en kwaliteit van bedrijfskritische dienstverlening.
Functie eisen
- Je beschikt over HBO-werk- en denkniveau en hebt ervaring in operationele ondersteuning, functioneel applicatiebeheer of een vergelijkbare rol binnen complexe digitale omgevingen
- Je hebt minimaal 2 jaar ervaring met incidentmanagement, productieondersteuning en samenwerking met multidisciplinaire agile ontwikkelteams
- Je hebt minimaal 2 jaar ervaring met root cause analyses en met het beoordelen van de impact van wijzigingen op applicaties en bedrijfsprocessen
- Je hebt minimaal 2 jaar ervaring binnen grootschalige organisaties met het waarborgen van continuïteit, stabiliteit en kwaliteit van bedrijfskritische applicaties
- Je hebt ervaring als inhoudelijk aanspreekpunt voor digitale producten en zet diepgaande product- en proceskennis in ter ondersteuning van gebruikers, beheerders en ontwikkelteams
Functie wensen
- Je bent voltijd beschikbaar
