Functieomschrijving
Voor UWV zoeken wij een Business Analist II. Je werkt als Business Analist binnen het cluster Integraal Klantbeeld en CRM, in het team Generieke CRM Diensten & Oplossingen. Je fungeert als bruggenbouwer en sparringspartner tussen het cluster en de operatie enerzijds en softwareleveranciers en development teams anderzijds.Werkzaamheden
- Je haalt businessbehoeften van opdrachtgevers binnen UWV op en vertaalt deze naar concrete oplossingen.
- Je verfijnt features naar heldere user stories.
- Je neemt actief deel aan sprintevents en draagt bij aan de sprintdoelen.
- Je ondersteunt de Product Owner bij het beheren en prioriteren van de backlog.
- Je werkt samen met architecten, ontwikkelaars, testers en beheerders om oplossingen te realiseren.
- Je draagt bij aan de continue verbetering van teamprocessen.
- Je stemt businessbehoeften af met toekomstige gebruikersgroepen op basis van fit/gap-analyses met Microsoft Dynamics en het bijbehorende ecosysteem.
- Je analyseert veranderingen als gevolg van de vervanging van de huidige afspraakmanagementoplossing (‘Timeblockr’) en de impact daarvan op bedrijfsprocessen.
- Je adviseert over optimalisatie en verdere digitalisering van onderliggende bedrijfsprocessen op basis van de toekomstige Microsoft-oplossing voor afspraakmanagement.
Context
Je werkt in een professioneel agile team dat verantwoordelijk is voor alle generieke CRM-functies binnen het UWV-brede Microsoft Dynamics-platform, gericht op de primaire dienstverlening aan cliënten. De huidige oplossing voor Afspraak Management wordt vervangen door Microsoft Dynamics; jij levert hieraan een bijdrage door het bedrijfsproces generiek opnieuw te ontwerpen en te borgen binnen het CRM-platform.
Jouw profiel
- Je bent enthousiast, betrokken en kunt humor op de juiste momenten inzetten.
- Je bent een teamspeler en werkt effectief samen met verschillende disciplines.
- Je neemt verantwoordelijkheid en beschikt over goed oordeelsvermogen.
- Je hebt een helikopterview en sterk probleemanalytisch vermogen.
- Je pakt zaken aan en zorgt dat resultaten worden behaald.
- Je kunt plannen en organiseren om werk en prioriteiten effectief te beheren.
Functie eisen
- Je hebt kennis van en affiniteit met requirements engineering en solution design
- Je hebt relevante ervaring met CRM-implementaties en met ondersteunende functies daarbij
- Je hebt relevante ervaring binnen een grootschalige gebruikersorganisatie
- Je hebt ervaring met werken in een agile omgeving
- Je hebt ervaring met bedrijfsprocessen, organisatiekunde en ICT en met het opstellen van user stories
- Je beschikt over een heldere en begrijpelijke communicatie- en schrijfstijl
Functie wensen
- Bij voorkeur heb je (functionele) kennis van Microsoft Dynamics, Outlook en Microsoft Teams en ervaring met businessimplementaties
