Functieomschrijving
Voor de Vereniging van Nederlandse Gemeenten zoeken wij een Senior ICT Servicemanager. Als Sr. ICT Service Manager beheer je collectieve ICT-contracten binnen het basisteam Collectieve Diensten.Je stuurt ICT-leveranciers aan, stelt SLA’s met klanten op en bewaakt de naleving daarvan.
Je organiseert en stuurt op de operationele levering van afgesproken producten en diensten en ondersteunt contractmanagement, met aandacht voor een optimale situatie voor zowel klant als leverancier.
Je geeft operationele leiding aan het klantondersteuningsteam (servicedesk), inclusief de aansturing van interne medewerkers en externe partijen.
Je levert operationele ondersteuning voor GT Vast- en GGI-Netwerkdiensten en werkt daarbij functioneel samen met netwerkarchitecten en implementatieadviseurs onder de aansturing van de diensteigenaar GGI.
Je neemt deel aan operationele overleggen met ketenpartners en leveranciers en verzorgt SLA-rapportages voor betrokken deelnemers en managementstakeholders.
Je bent verantwoordelijk voor de inrichting en het gebruik van ServiceNow binnen het team en onderhoudt de contacten met de leverancier van de tooling.
Je zorgt dat alle operationele IT-beheerprocessen binnen het team goed zijn ingericht en functioneren.
Werkzaamheden
- Je stelt benodigde beheerprocessen op en implementeert deze.
- Je stelt SLA’s op en bewaakt de uitvoering richting leveranciers en klanten.
- Je geeft leiding aan het klantondersteuningsteam en stuurt dagelijkse operatie aan.
- Je bent verantwoordelijk voor de inrichting, het beheer en het gebruik van ServiceNow binnen de afdeling.
- Je stuurt leveranciers en externe partijen aan en houdt toezicht op ketenafstemming.
- Je levert een actieve bijdrage aan het vormgeven en implementeren van nieuwe diensten en contracten binnen tooling en werkprocessen.
Jouw profiel
- Je bent resultaatgericht en levert aantoonbare resultaten.
- Je werkt kwaliteitsgericht en borgt serviceafspraken.
- Je hebt omgevingsbewustzijn en stemt af met stakeholders binnen de keten.
- Je werkt goed samen met collega’s, leveranciers en ketenpartners.
- Je handelt integer en betrouwbaar in contacten met klanten en leveranciers.
- Je investeert in zelfontwikkeling en blijft vakmatig up-to-date.
- Je bouwt en onderhoudt een relevant professioneel netwerk.
Organisatie
Je werkt bij VNG Realisatie. VNG representeert ruim 300 Nederlandse gemeenten en werkt samen met haar afdelingen aan een krachtige lokale overheid.
VNG Realisatie richt zich op de lokale uitvoering van maatschappelijke opgaven, stimuleert samenwerking tussen gemeenten en partners en ontwikkelt waar mogelijk standaarden die de dienstverlening van gemeenten verbeteren.
VNG Realisatie draagt bij aan speerpunten zoals samenwerken als één overheid, verbeteren van dienstverlening, een efficiënte en wendbare organisatie en anticiperen op de toekomst.
Functie eisen
- Je beschikt over hbo-werk- en denkniveau, aantoonbaar via relevante werkervaring en verantwoordelijkheden, of je hebt een afgeronde hbo-opleiding in Bedrijfskunde Informatica, Informatiekunde of een vergelijkbare richting
- Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare relevante werkervaring als ICT Servicemanager, bij voorkeur binnen een middelgrote of grote organisatie
- Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring binnen een IT-afdeling bij de overheid
- Je hebt ervaring met verschillende beheermodellen en -processen, waaronder ITIL Service Management
Functie wensen
- Je hebt ervaring als ICT Servicemanager in een overheidsorganisatie.
- Je hebt ervaring met het inrichten en beheren van service management tooling.
- Je hebt ervaring met het aansturen van externe leveranciers in een klantondersteuningsomgeving.
- Je hebt ervaring met het aansturen van medewerkers in een klantondersteuningsteam.
