Functieomschrijving
Voor Provincie Noord-Brabant zoeken wij een Senior Projectleider Implementatie ServiceNow. Ben jij de Senior Projectmanager die een complexe organisatiebrede implementatie van ServiceNow succesvol naar de eindstreep brengt? Zij voeren een belangrijke transitie naar een regieorganisatie door en ServiceNow wordt het centrale platform voor servicemanagementprocessen. Je leidt de integrale implementatie, inclusief technische inrichting, procesinrichting, datamigratie, integraties, adoptie, governance en overdracht naar beheer in een omgeving met meerdere interne stakeholders, leveranciers en afhankelijkheden.Als Senior Projectmanager ServiceNow implementatie ben jij integraal verantwoordelijk voor de aansturing van het project. Je draagt eindverantwoordelijkheid voor planning, voortgang, kwaliteit, risico's, afhankelijkheden en besluitvorming gedurende het gehele traject. Je zorgt voor samenhang tussen werkstromen: procesimplementatie, technische inrichting, migratie, integraties, testen, adoptie en borging van beheer. Je werkt nauw samen met proceseigenaren, functioneel beheer, technische specialisten, architecten, leveranciers en het management.
Je bent het centrale aanspreekpunt voor projectgovernance, stuurt op voortgang, resultaten en escalaties en faciliteert tijdige besluitvorming en rapportage richting opdrachtgevers en stuurgroepen.
Jouw profiel
- Je hebt ruime ervaring met complexe ICT-implementaties binnen grote organisaties en aantoonbare ervaring met organisatiebrede verandertrajecten.
- Je beschikt over uitstekende project- en programmamanagementvaardigheden.
- Je hebt ruime ervaring met bestuurlijke besluitvorming en stakeholdermanagement.
- Je hebt aantoonbare ervaring in complexe multi-vendor omgevingen.
- Je hebt ervaring met implementaties van servicemanagementplatformen, bij voorkeur ServiceNow.
- Je hebt ervaring met migraties, integraties, testen en livegangen.
- Je bent resultaatgericht, besluitvaardig en communicatief sterk.
- Je hebt een hoge mate van organisatie- en bestuurlijke sensitiviteit.
- Je bent in staat strategisch, tactisch en operationeel te opereren en verbindt partijen om resultaten te realiseren in complexe omgevingen.
Functie eisen
- Je beschikt over een afgeronde WO-opleiding of toont aantoonbaar WO werk- en denkniveau. Daarnaast beschik je over actuele en aantoonbare vakinhoudelijke kennis, onderbouwd met relevante opleidingen, trainingen en certificeringen op het gebied van projectmanagement, servicemanagement en ServiceNow. Je beschikt minimaal over: • een erkende certificering op het gebied van project- en/of programmamanagement, zoals PRINCE2 Practitioner, MSP Practitioner, IPMA-C of hoger, PMP of een aantoonbaar gelijkwaardige certificering; • een geldige ITIL Foundation certificering, bij voorkeur aangevuld met één of meer verdiepende ITIL-certificeringen; • minimaal twee afgeronde ServiceNow-trainingen, opleidingen of certificeringen gericht op implementatie, inrichting, beheer of platformfunctionaliteiten; • aantoonbare kennis van Enterprise Service Management, governance, organisatieverandering en implementatiemethodieken. Je hebt geïnvesteerd in permanente professionele ontwikkeling en beschikt over actuele kennis van moderne servicemanagement- en implementatievraagstukken
- Je hebt zeer ruime en aantoonbare ervaring met het leiden van complexe organisatiebrede implementatie- en verandertrajecten binnen bestuurlijk complexe omgevingen. Je beschikt minimaal over: • Minimaal 20 jaar aantoonbare ervaring als projectmanager, programmamanager of vergelijkbare eindverantwoordelijke functie binnen grote en complexe organisaties. • Minimaal 10 jaar aantoonbare ervaring met de implementatie van bedrijfskritische ICT-platformen en digitale transformatieprogramma's. • Aantoonbare ervaring als eindverantwoordelijk project- of programmamanager bij minimaal drie organisatiebrede implementaties waarbij procesinrichting, techniek, migratie, integraties, testen, adoptie en ingebruikname onderdeel waren van de opdracht. • Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met regie en aansturing van meerdere partijen binnen een complexe multi-party omgeving. • Aantoonbare ervaring met bestuurlijke besluitvorming, governance, risicomanagement en rapportage aan directie-, management- en stuurgroepniveau. • Aantoonbare ervaring met implementatie van Enterprise Service Management-oplossingen, zoals ServiceNow of een vergelijkbaar enterprise platform. • Aantoonbare ervaring met minimaal één grootschalige implementatie in een eindverantwoordelijke project- of programmamanagersrol. • Aantoonbare ervaring met migratie-, integratie- en transitievraagstukken binnen complexe ICT-landschappen. • Aantoonbare ervaring met organisatiebrede verandertrajecten waarbij meerdere afdelingen en stakeholders betrokken waren. • Aantoonbare werkervaring binnen een provinciale overheid, rijksoverheid, grote gemeente, uitvoeringsorganisatie of vergelijkbare politiek-bestuurlijke omgeving.
- Je beschikt minimaal over de volgende vaardigheden en eigenschappen: • Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in de Nederlandse taal. • Treedt zelfstandig op en is in staat de opdracht zonder inhoudelijke aansturing uit te voeren. • Functioneert als volwaardig gesprekspartner voor management, directie, opdrachtgevers en overige stakeholders. • Beschikt over bestuurlijke sensitiviteit: • begrijpt de politieke, bestuurlijke en organisatorische context; • kan effectief omgaan met verschillende en soms tegengestelde belangen; • is in staat bestuurlijke, organisatorische en technische vraagstukken in hun onderlinge samenhang te beoordelen; • weet wanneer inhoudelijke verdieping noodzakelijk is en wanneer abstrahering en hoofdlijnsturing gewenst zijn; • is in staat complexe vraagstukken helder te vertalen naar bestuurlijke besluitvorming. • Kan aantoonbaar omgaan met vertrouwelijke informatie en handelt integer.
Functie wensen
- Het is een pre als je aanvullende certificeringen, opleidingen en aantoonbare professionele ontwikkeling hebt die relevant zijn voor deze opdracht. Bij voorkeur beschik je over één of meerdere van de volgende certificeringen: MSP Practitioner, IPMA B of hoger, PMP, AgilePM, PRINCE2 Agile, ITIL (Specialist, Strategist of Leader), ServiceNow Certified System Administrator, ServiceNow Certified Implementation Specialist, ServiceNow Certified Application Developer of andere relevante ServiceNow-certificeringen.
- Je hebt aantoonbare ervaring als eindverantwoordelijk projectmanager of programmamanager bij complexe implementaties van ServiceNow.
- Je hebt ervaring binnen bestuurlijk complexe overheidsomgevingen, bijvoorbeeld bij provinciale, rijks- of vergelijkbare overheidsorganisaties.
- Je hebt aantoonbare ervaring met leveranciersregie, het managen van afhankelijkheden tussen partijen en met implementaties binnen multi-vendor omgevingen.
