Functieomschrijving
Voor Provincie Zeeland zoeken wij een Servicedeskmedewerker. Als medewerker ICT-Servicedesk ben je verantwoordelijk voor de eerstelijns ondersteuning van de ambtelijke en bestuurlijke organisatie, waaronder PS, fractie-ondersteuners, burgercommissieleden en GS.Je zorgt voor snelle, klantvriendelijke oplossingen van storingen in ICT-hulpmiddelen en draagt bij aan het continu verbeteren, optimaliseren en moderniseren van de ICT-voorzieningen die nodig zijn voor het dagelijkse werk binnen de organisatie.
Je taken omvatten onder andere:
- Installeren, uitleveren en innemen van hardware, inclusief afhandeling van gebruiksovereenkomsten
- Afvoeren van afgeschreven hardware volgens geldende richtlijnen en procedures
- Beheren van de administratie van ICT-hulpmiddelen (CMDB)
- Registreren, analyseren en oplossen van gebruikersvragen en storingen
- Ondersteuning van AV-systemen
- Beheer van multifunctionals
- Beheer van losse scanapparatuur en bijzondere printers, zoals labelprinters
Zo werk je:
- Je fungeert als vraagbaak voor gebruikers en biedt gebruikersondersteuning, zowel telefonisch als persoonlijk en organisatiebreed via beschikbare kanalen.
- Je stelt waar nodig gebruikershandleidingen en instructiemateriaal op.
- Je lost eerstelijns vraagstukken op en verhelpt storingen in apparatuur en programmatuur, en registreert en bewaakt de voortgang in het registratiesysteem.
- Je werkt samen met inhoudelijke specialisten van de tweede lijn om problemen op te lossen en te voorkomen.
Jouw profiel
Je bent enthousiast, flexibel en je past binnen een team van zelfstandige professionals met eigen verantwoordelijkheden. Je bent communicatief vaardig, werkt accuraat en zet een stap extra wanneer dat nodig is. Je neemt deel aan interne overleggen en werkt binnen de bestaande organisatiestructuur aan continue dienstverlening en kennisborging.
Competenties
- Oplossingsgericht
- Klantgericht
- Flexibel
- Gestructureerd
- Gedegen kennis van gangbare software- en hardwareproducten en digitale infrastructuur
- Analytisch vermogen
- Vaardigheid in het mondeling en schriftelijk ondersteunen van gebruikers in een netwerkomgeving
- Professioneel omgaan met gebruikersvragen in een ICT-omgeving
- Samenwerken en afstemmen met tweede lijn en externe partijen
- Zorgvuldige registratie en follow-up van gebruikersvragen
Organisatie
De organisatie zet zich in voor het beste voor Zeeland en de Zeeuwen en werkt aan wettelijke taken zoals natuurbeheer en het oplossen van maatschappelijke vraagstukken, zoals energietransitie, stikstofproblematiek en klimaatadaptatie. Zij werkt samen met andere overheden, maatschappelijke organisaties, private partijen en inwoners om deze doelen te realiseren.
Functie eisen
- Je beschikt over een afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo-niveau 4
- Je hebt minimaal 4 jaar werkervaring als servicedeskmedewerker
- Je hebt minimaal 4 jaar werkervaring met hardware, software en netwerkomgevingen
- Je hebt minimaal 4 jaar ervaring met ITIL-processen en de toepassing daarvan binnen ICT-dienstverlening
Functie wensen
- Je hebt aantoonbare werkervaring met het registreren, analyseren, oplossen en opvolgen van ICT-meldingen
- Je hebt aantoonbare werkervaring met het installeren, uitgeven, innemen en administreren van ICT-apparatuur
- Je hebt aantoonbare werkervaring met ticketsystemen en het beheren van ICT-middelen in een CMDB
- Je hebt aantoonbare werkervaring met het telefonisch, persoonlijk en schriftelijk ondersteunen en adviseren van gebruikers
- Je hebt aantoonbare werkervaring met het afstemmen van complexe ICT-vraagstukken met tweedelijnsspecialisten en externe partijen
- Je hebt aantoonbare werkervaring met audiovisuele systemen, multifunctionals, scanners en bijzondere printers
