Functieomschrijving
Voor de Politie zoeken wij een Business Changemanager (CRM). Je stuurt en begeleidt de organisatieverandering die nodig is om een werkend en breed geaccepteerd CRM-proces in te voeren. Je zorgt ervoor dat de nieuwe CRM-werkwijze aansluit op het vernieuwde intakeproces en duurzaam wordt toegepast in de dagelijkse praktijk.Jouw verantwoordelijkheden
- Je analyseert welke processen en functies veranderen en brengt de gevolgen voor medewerkers, burgers en interne stakeholders in kaart.
- Je identificeert belanghebbenden, zoals management, eindgebruikers, key-users en medezeggenschapsorganen. Je stemt verwachtingen af, creëert draagvlak en signaleert mogelijke weerstand tijdig.
- Je stelt een communicatieaanpak op waarin duidelijk wordt waarom de CRM-oplossing wordt ingevoerd, wat deze oplevert en wat er van medewerkers wordt verwacht.
- Je ontwerpt nieuwe werkwijzen, stemt processen af op het systeem en legt rollen, verantwoordelijkheden, procesafspraken en overdrachtsmomenten vast.
- Je stelt een trainingsaanpak op, bereidt key-users en medewerkers voor en zorgt dat handleidingen en werkinstructies beschikbaar zijn.
- Je volgt het gebruik en de adoptie van het CRM-systeem en stuurt bij als de nieuwe werkwijze onvoldoende wordt toegepast.
- Je begeleidt de livegang, haalt knelpunten op bij gebruikers en zorgt voor passende opvolging, evaluatie en borging.
- Je faciliteert medewerkers van regionale eenheden bij de invoering van de verandering.
- Je richt samen met de organisatie een aanpak in voor structurele borging en verbetering, met duidelijk eigenaarschap en passende beheerafspraken.
- Je rapporteert over de behaalde resultaten, resterende risico’s en verbeterpunten en adviseert over verdere ontwikkeling.
- Je hebt hbo-werk- en denkniveau, bijvoorbeeld door een hbo-diploma of gelijkwaardige ervaring.
- Je hebt aantoonbare ervaring als businesschangemanager, verandermanager of implementatiemanager binnen complexe organisaties.
- Je hebt ervaring met CRM-implementaties of vergelijkbare klant-, zaak-, contact- of workflowgerichte systemen.
- Je hebt ervaring met procesimplementatie, adoptie, stakeholdermanagement en organisatorische borging.
- Ervaring binnen een politiek-bestuurlijke of publieke omgeving is een pré.
- Je kunt sturen op resultaat, kwaliteit, planning en acceptatie door de organisatie.
- Je bent resultaatgericht en vasthoudend.
- Je bent bestuurlijk en organisatiesensitief.
- Je weet mensen te verbinden, te beïnvloeden en draagvlak te creëren.
- Je werkt analytisch en gestructureerd en neemt besluitvaardig initiatief.
- Je communiceert sterk op strategisch, tactisch en operationeel niveau.
- Je herkent weerstand, maakt deze bespreekbaar en weet deze om te zetten in beweging.
Functie eisen
- Je hebt een hbo-diploma (bachelor) of een daaraan gelijkgesteld diploma via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau.
- Je hebt aantoonbare ervaring als Business Changemanager, verandermanager of implementatiemanager binnen complexe organisaties.
- Je hebt ervaring met CRM-implementaties of vergelijkbare klant-, zaak-, contact- of workflowgerichte systemen.
- Je hebt ervaring met procesimplementatie, adoptie, stakeholdermanagement en organisatorische borging.
- Je hebt bij voorkeur ervaring in een politiek-bestuurlijke of publieke omgeving.
- Je bent in staat te sturen op resultaat, kwaliteit, planning en acceptatie door de business.
Functie wensen
- Het is een duidelijke pré als je ervaring hebt met werken in een politiek-bestuurlijke of publieke omgeving.
