Functieomschrijving
Voor Gemeente Zwolle zoeken wij een Service Delivery Manager. Je zorgt ervoor dat de dienstverlening van Informatievoorziening voorspelbaar en transparant is. Je vormt de schakel tussen medewerkers en de teams voor Informatievoorziening en ICT. Je brengt in kaart wat medewerkers nodig hebben om prettig en efficiënt met ICT-middelen te werken en zorgt dat die behoeften zo goed mogelijk worden ingevuld. Daarbij zoek je voortdurend naar manieren om de organisatie slimmer, efficiënter en effectiever te laten werken.Je werkt mee aan het opzetten van ITGC-processen, zodat werkzaamheden meetbaar en beheerst verlopen. Met de processen en tools die je ontwikkelt, rapporteer je over de prestaties aan de hand van SLA’s en KPI’s. Je bespreekt de prestaties van leveranciers en stemt hierover af met contractbeheer.
Je deelt je kennis en ervaring met collega’s. Samen brengen jullie risico’s in kaart en bespreken jullie verbeteringen voor informatieprocessen. Je bouwt en onderhoudt een relevant netwerk binnen en buiten de organisatie. Ook werk je samen met externe IT-partners en leveranciers om de IT-infrastructuur goed af te stemmen op de informatiebehoeften.
Je bent resultaatgericht en zoekt actief de samenwerking op. Je hebt ervaring als procesmanager, bijvoorbeeld op het gebied van change- of incidentmanagement, en kent service management goed. Je analyseert vraagstukken zorgvuldig, ziet meerdere mogelijke oplossingen en presenteert je adviezen overtuigend, mondeling en schriftelijk. Als stevige en prettige adviseur help je anderen om kansen en mogelijkheden te benutten.
Ervaring met contractbeheer en inkoopprocessen is een pré. Je weet hoe je leveranciersrelaties onderhoudt, contractafspraken bewaakt en verbeterkansen signaleert. Affiniteit met aanbestedingen, leveranciersmanagement en het realiseren van waarde uit contracten helpt je om deze rol goed in te vullen.
Je deelt graag kennis en stimuleert collega’s om data te gebruiken. Je maakt concreet duidelijk wat data aan hun werk kan toevoegen en staat klaar om vragen te beantwoorden. Je hebt veel contact met interne en externe betrokkenen en krijgt ruimte om creatieve oplossingen aan te dragen die de organisatie verder helpen.
Jouw profiel
- Je bent resultaatgericht, analytisch, klantgericht en accuraat.
- Je werkt graag samen en neemt anderen mee in verbeteringen.
- Je adviseert overtuigend, zowel mondeling als schriftelijk.
De organisatie zet zich in voor samenwerking met inwoners, ondernemers en partners. Ze hecht waarde aan een prettige leefomgeving en wil de brede welvaart behouden en versterken. Je krijgt ruimte om jezelf te ontwikkelen, je interesses en vaardigheden te verkennen en werk te doen dat aansluit bij waar je goed in bent. De organisatie waardeert en respecteert verschillen; diversiteit draagt bij aan een omgeving waarin iedereen zich thuis kan voelen.
Functie eisen
- Je hebt een aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelorniveau.
- Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met service delivery management.
- Je hebt aantoonbare werkervaring met het opzetten van ITGC-processen.
- Je hebt aantoonbare werkervaring met contractbeheer en inkoopprocessen.
Functie wensen
- Je hebt aantoonbare werkervaring met het opstellen, monitoren en rapporteren van SLA's en/of KPI's binnen een ICT-omgeving
- Je hebt aantoonbare werkervaring met leveranciersmanagement binnen een ICT-omgeving, waaronder het voeren van gesprekken met leveranciers over prestaties en het bewaken en verbeteren van gemaakte afspraken
- Je hebt aantoonbare werkervaring met contractmanagement en/of contractbeheer voor ICT-dienstverlening, waaronder het bewaken van contractafspraken en het signaleren van verbetermogelijkheden
- Je hebt aantoonbare werkervaring met het analyseren van IT-dienstverlening op basis van data en het vertalen hiervan naar concrete proces- of dienstverleningsverbeteringen
- Je hebt aantoonbare werkervaring als adviseur en/of verbindende schakel tussen een interne organisatie en een ICT-/IV-organisatie, waarbij je behoeften vanuit de organisatie hebt vertaald naar verbeteringen
- Je hebt aantoonbare werkervaring met ICT-inkoop en/of aanbestedingstrajecten
- Je hebt aantoonbare werkervaring met IT-servicemanagement, waaronder incident-, change-, problem- en/of servicemanagement
- Je hebt aantoonbare werkervaring met het opstellen, implementeren en/of verbeteren van IT-beheerprocessen, waaronder ITGC-processen en/of processen gericht op aantoonbare beheersing van de IT-dienstverlening
