Functieomschrijving
Voor Gemeente Hilversum zoeken wij een Teammanager Burgerzaken Front Office. Je geeft leiding aan de frontofficedienstverlening van Burgerzaken en zorgt ervoor dat inwoners tijdig en zorgvuldig worden geholpen. Je werkt samen met je team aan de kwaliteit van de dienstverlening en aan het behalen van de afdelings- en dienstverleningsdoelen. Daarbij stem je regelmatig af met de teammanagers van Burgerzaken Backoffice en het Klantcontactcentrum.Je stuurt een team van 15 tot 20 medewerkers aan. Zij helpen inwoners onder meer met paspoorten, identiteitskaarten, rijbewijzen, verhuizingen en uittreksels uit de Basisregistratie Personen. Twee senior medewerkers ondersteunen de dagelijkse werkverdeling, beantwoorden vragen van collega’s en nemen deel aan interne en externe overleggen.
Je brengt rust en focus in een periode van verandering. Je zorgt voor een goede bedrijfsvoering, waaronder financieel beheer en personeelszorg. Je coacht medewerkers op een manier die past bij hun situatie en bespreekt met hen de resultaten en voortgang. Je ondersteunt hun ontwikkeling en spreekt hen aan wanneer dat nodig is.
Je draagt bij aan de afronding van de gemeentelijke fusie. Daarbij werk je onder meer aan de harmonisatie van IT-systemen en de overgang van medewerkers. Ook verbeter je de toegankelijkheid van de publieksruimte en de werkprocessen.
Jouw verantwoordelijkheden
- Je geeft leiding aan een enthousiast team van 15 tot 20 medewerkers.
- Je zorgt voor een solide financiële bedrijfsvoering en goede personeelszorg.
- Je begeleidt medewerkers bij hun ontwikkeling, opleiding en vaardigheden en spreekt hen aan op gedrag en kernwaarden.
- Je verbetert bestaande werkprocessen stapsgewijs en optimaliseert de dienstverlening.
- Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt voor naleving van wet- en regelgeving.
- Samen met de teammanager Burgerzaken zorg je voor een soepel verloop van de fusie. Je draagt onder meer bij aan de harmonisatie van de burgerzakenapplicaties en de planning van de overgang van dienstverlening en personeel.
- Je werkt zelfstandig en stemt waar nodig af met betrokkenen.
- Je biedt het team ondersteuning binnen bestaande procedures en afspraken en durft medewerkers aan te spreken.
- Je bent de schakel tussen het team, het management en het bestuur.
Jouw profiel
- Je bent omgevings- en mensgericht.
- Je bent daadkrachtig en neemt verantwoordelijkheid en initiatief wanneer dat nodig is.
- Je luistert goed, vraagt door en geeft opbouwende feedback.
- Je kunt anderen overtuigen en neemt weloverwogen besluiten.
- Je bent vaardig in organiseren en delegeren.
- Je geeft op een faciliterende manier leiding en weet medewerkers te ondersteunen én aan te spreken.
Je werkt binnen een organisatie die haar dienstverlening aan inwoners en bedrijven verder wil verbeteren. Door de krachten te bundelen, kan de organisatie belangrijke maatschappelijke opgaven beter aanpakken.
Functie eisen
- Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als leidinggevende van een team van minimaal 15 tot 20 personen binnen burgerzaken of de primaire gemeentelijke dienstverlening.
- Je hebt een afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelorniveau.
- Je hebt naast je hbo-bacheloropleiding een afgeronde managementtraining.
Functie wensen
- Je hebt aantoonbaar een opleiding afgerond op minimaal wo-bachelorniveau.
- Je hebt aantoonbare en concrete werkervaring binnen een gemeentelijke fusieorganisatie.
- Je hebt aantoonbare werkervaring met de harmonisatie en samenvoeging van twee afzonderlijke organisaties.
- Je hebt aantoonbare werkervaring als leidinggevende van een team van 15 tot 20 personen binnen het vakgebied burgerzaken of primaire gemeentelijke dienstverlening.
