Functieomschrijving
Voor Kamer van Koophandel zoeken wij een Teamleider Backoffice. De organisatie is in beweging. Digitalisering, veranderende klantvragen en het optimaliseren van de dienstverlening vragen om sterk leiderschap. Als Teamleider neem je je team mee in verandering en kijk je verder dan één discipline. Medewerkers worden namelijk steeds vaker breed ingezet.Wat ga je doen?
Je geeft leiding aan een team backofficemedewerkers die steeds vaker op meerdere werkstromen worden ingezet. Je begeleidt groepsprocessen en versterkt de samenwerking tussen de disciplines Frontoffice, Backoffice en Servicecenter.
Je speelt een belangrijke rol in een organisatie die volop in transformatie is. Digitalisering en het toegankelijker maken van producten en diensten staan centraal. Dat vraagt om wendbaarheid van jou en je team. Je speelt in op trends zoals digitalisering, kanaalverschuiving en inzet op basis van vaardigheden. Je vertaalt veranderingen naar concrete acties, motiveert collega’s om verantwoordelijkheid te nemen en helpt hen nieuwe vaardigheden te ontwikkelen.
Als coach en motivator zorg je voor een positieve dynamiek, bewaak je de kwaliteit van het werk en stimuleer je medewerkers in hun zakelijke en persoonlijke ontwikkeling. Ook maak je deel uit van het landelijke team van teamleiders en voel je je medeverantwoordelijk voor het landelijke resultaat.
Jouw profiel
- Je hebt een hbo-opleiding afgerond.
- Je hebt relevante leidinggevende ervaring, bij voorkeur in een omgeving met backofficeprocessen.
- Je hebt kennis van en ervaring met verander- en performancemanagement.
- Je hebt een hands-onmentaliteit: je kijkt mee, helpt waar nodig en gebruikt inzichten om processen te verbeteren.
- Je bent authentiek en beschikt over coachende kwaliteiten. Je draagt bij aan een positieve dynamiek in het team.
- Je bent gedreven en standvastig, neemt verantwoordelijkheid en durft keuzes te maken.
- Je bent verbindend, legt gemakkelijk contact en onderhoudt relaties zorgvuldig.
- Je hebt analytisch vermogen en kunt inspelen op formele en informele verhoudingen, posities en uiteenlopende belangen.
- Je neemt verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van je werk en de resultaten van afgesproken acties.
- Je werkt kwaliteitsgericht en bewaakt en verbetert kwaliteitsnormen waar mogelijk.
- Je neemt initiatief en zet zaken proactief in gang.
- Je communiceert helder en vlot, zowel mondeling als schriftelijk, en weet de aandacht van anderen vast te houden.
Functie eisen
- Je hebt minimaal een afgeronde hbo-opleiding.
- Je hebt actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met leidinggeven als teamleider binnen een operationele of backofficeomgeving.
- Je hebt actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met werken bij een klantcontactcentrum, servicecenter, backoffice of uitvoeringsorganisatie.
- Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het begeleiden van meerdere teams in een dynamische, veranderende omgeving.
- Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) aantoonbare ervaring met digitaliseringstrajecten en procesoptimalisatie.
- Je hebt actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met verandertrajecten en verandermanagement.
- Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) aantoonbare ervaring met performancemanagement en sturen op resultaten.
- Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) aantoonbare ervaring met een coachende leiderschapsstijl, gericht op de ontwikkeling van medewerkers en teams.
- Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) aantoonbare ervaring met organisatiebrede kwaliteitsverbeteringen.
Functie wensen
- Je hebt ervaring met werken bij soortgelijke overheidsorganisaties
- Je hebt een afgeronde opleiding op het gebied van Bedrijfskunde
